Эффективные стратегии удержания сотрудников: пошаговое руководство для компаний

Компании, стремящиеся к долгосрочному успеху, понимают: вкладываться в людей — значит инвестировать в будущее. Системный подход к работе с персоналом и эффективные стратегии удержания — это не просто набор методов, а целая философия взаимодействия с командой.

В статье вместе с экспертом разбираемся, как создать среду, в которой лучшие кадры захотят оставаться надолго, и как определить, на кого действительно стоит тратить свои усилия.

Наш эксперт:

Кристина Батурина

• руководитель IT-направления HR-службы компании Esoft

Что такое удержание сотрудников?

Удержание — это способность компании предотвращать текучесть кадров, это набор действий и стратегий, направленных на сохранение работников в организации. Проще говоря, компания старается сделать так, чтобы сотрудники были более лояльными и удовлетворенными, и не торопились найти новую работу. 

Главная цель — создать комфортную среду для людей, чтобы они могли ощутить свою ценность, имели мотивацию трудиться и развиваться, чтобы их устраивало рабочее место.

Удержание персонала: польза для бизнеса и людей

Такие меры выгодны как компаниям, так и сотрудникам. Мероприятия по удержанию персонала на предприятии помогают:

• Снижать затраты на постоянный рекрутинг и онбординг специалистов, выстраивать грамотное управление персоналом.

«Представьте, сколько будет стоить постоянный наем и обучение, особенно если на HR согласованы годовые бюджеты», — отмечает Кристина Батурина.

• Сохранять накопленный опыт и знания в компании. Крутой специалист, который знает историю продукта или проекта, — своеобразная энциклопедия компании.
• Сохранять и наращивать производительность. Опытные сотрудники делают типовые задачи быстрее либо глубже погружаются в развитие продукта. Типовые задачи можно делегировать коллегам или новичкам. 
• Создавать стабильную корпоративную культуру. Люди привыкают работать с коллегами, знают, к кому обратиться, психологический барьер сходит на «нет».

«Для компании это накопление “привычек” и “мифов”, которые помогают сотрудникам комфортно чувствовать себя на работе», — подчеркивает эксперт.

• Повышать вовлеченность. Сотрудники видят, что в них заинтересованы, а поэтому больше вкладываются в развитие продукта или даже компании.
• Улучшать имидж компании. Когда можно увидеть истории успеха руководителя, который прошел все ступени роста, работает в компании более 8-10 лет. Соискатели понимают, что компания — надежная и стабильная.

Люди, работающие в компании, тоже имеют свои «бонусы» от работы с удержанием:

1. Сотрудники чувствуют себя увереннее и знают, что работа - надежна, что они могут рассчитывать на стабильность. Отношения между бизнесом и людьми становятся более крепкими и долгими.
2. У людей есть возможности для профессионального роста и развития. Это может включать в себя обучение, повышение квалификации, передачу опыта на конференциях и митапах.
3. Есть дополнительные льготы — медицинская страховка, пенсионные и бонусные/корпоративные программы и др.
4. Благоприятная атмосфера повышает удовлетворенность работой и снижает уровень стресса.

Причины текучести кадров

Прежде чем разбираться, как удержать персонал, нужно понять, почему люди покидают компанию. Причин может быть масса. Одни из них не зависят от работодателя (человек переезжает в другой город), другие напрямую следуют из действий (или бездействия) организации. Тем не менее существуют наиболее важные и частые причины текучести кадров.

• Нарушение договоренностей.

«Все недовольства, обиды и раздражение, неудовлетворенность и разрывы сотрудничества происходят из-за несоблюдения договоренностей. Причем со стороны как сотрудника, так и работодателя», — отметила Кристина Батурина.

Ожидания формируются в период взаимодействия компании и человека, начиная с первого контакта. Например, на собеседовании человеку пообещали карьерный рост, из-за чего он и заключил трудовой договор. Но на деле все оказалось иначе, а на желаемую должность взяли другого человека. Из-за этого недовольство работника будет только расти.

• Туманные и непонятные процессы.

«Отсутствие прозрачности — второй по значимости фактор текучести. Человеку неясно, как он может развиваться, какие есть перспективы, как повысить свой доход в компании, да и просто — как выполнять эту работу», — говорит Кристина Батурина.

Более точно определить, что не устраивает людей, можно различными методами. Например, измерение индекса eNPS покажет, насколько люди лояльны к компании, а по его результатам HR-служба сможет провести интервью и опросы, чтобы выявить нестыковки.

Всех ли сотрудников нужно удерживать?

Вряд ли в мире удастся найти штат, состоящий из одних только талантов или, наоборот, тунеядцев. Вопрос об удержании зачастую зависит от ценности работника.

Принято считать, что существует три категории сотрудников:

• ключевые и талантливые специалисты. Таких трудно найти и сложно удерживать, особенно, когда их хантят;
• исполнители. Заменить их несложно, но компании выгоднее развивать таких людей внутри компании;
• нелояльные работники. Удерживать таких людей в компании незачем, а иногда и попросту опасно.

«Удерживать нужно только ключевые кадры и некоторых исполнителей. Талантливые сотрудники двигают компанию, процессы, продукты и проекты. Исполнители хорошо выполняют задачи, но занимают второе место, так как одного уволившегося можно заменить на другого хорошего исполнителя. Это здоровая практика для бизнеса», — говорит эксперт Esoft.

Со стороны работодателя важно донести до такого сотрудника, какие перспективы есть, выявить и рассказать, какую пользу человек сможет принести.

«Удерживать всех и каждого не нужно. В первую очередь необходимо работать с теми, у кого есть потенциал, с кем можно договориться на выгодные для обеих сторон условия», — поясняет Кристина Батурина.

Удерживать ли нелояльного работника — вопрос спорный. Нужно помнить: даже компетентный, но нелояльный работник может подорвать авторитет руководителей, устроить саботаж, помешать рабочим процессам и затормозить развитие компании.

Происходит и так, что нелояльные сотрудники начинают манипулировать. Например, требуют особые условия, при которых готовы остаться в компании.

«На короткое время такого сотрудника получается удержать, но обычно история повторяется», — подчеркнула Кристина Батурина.

Предусмотреть такие ситуации заранее довольно сложно. Но есть возможность обезопасить себя и не оказаться за столом переговоров со скандалистом или вруном. Понадобится всего 3 минуты, и вы получите развернутый отчет о кандидате.

С помощью сервиса по проверке соискателей и сотрудников от SpectrumData вы сможете:

• проверить действительность документов;
• узнать, не связан ли соискатель с вашими конкурентами;
• оценить, не погряз ли кандидат в долгах и не начнет ли воровать на работе;
• не судился ли он с бывшим работодателем, пытаясь незаконно выбить премию побольше.

Понадобится минимум информации о соискателе — его ФИО и паспортные данные. Отчет составляется на основании данных из более чем 70 государственных, официальных и открытых источников.

Основные методы удержания персонала

Удержание сотрудников в компании— это важная задача. Для ее решения существуют разные подходы. Конечно, вопрос зарплаты и денежных поощрений остается ведущим. Но многие обращают внимание и на нематериальные стороны:

• адекватность руководителя;
• атмосферу в коллективе;
• HR-бренд;
• возможность работать по гибкому графику и расти в карьере.

Эксперт Esoft Кристина Батурина рассказала про основные инструменты удержания персонала в компании, которые помогают бизнесу сохранять свой главный ресурс.

Удержание персонала: методы материального стимулирования

✅ Конкурентоспособная заработная плата и бонусы

✅ Корпоративные программы и бонусы для здоровья

✅ Программы лояльности и долгосрочного сотрудничества

Нематериальные инструменты удержания сотрудников

✅ Возможности для роста и развития

✅ Корпоративная культура и ценности

✅ Гибкие условия и work-life balance

✅ Признание и обратная связь

✅ Менторство и поддержка

✅ Карьера и повышение внутри компании

✅ Командные мероприятия и социальная активность

ТОП стратегий для удержания сотрудников

Одна из ключевых задач команды по управлению персоналом — удержание сотрудников. HR-программы направлены на поиск своеобразного мэтча: чтобы учитывались потребности и возможности бизнеса, при этом соблюдались интересы персонала. И важно, чтобы HR-специалисты погружались в контекст команд, принимали своевременные решения и учитывали потребности людей.

Рассказываем, как удержать сотрудников в компании и какие стратегии могут сработать.

Устанавливайте справедливую оплату

Одним из основных факторов, влияющих на решение остаться в компании, является достойная оплата труда. Важно следить за конкурентоспособностью зарплат в отрасли и регулярно проводить ревизию компенсационных пакетов.

Заботьтесь о благополучии и здоровье сотрудников

Страхование здоровья, фитнес-оплаты, а также организация здорового образа жизни (например, спортивные мероприятия или тренировки) помогают не только улучшить физическое и психическое здоровье сотрудников, но и повышают их лояльность. Следите за тем, чтобы компоненты well-being были актуальными и соответствовали потребностям.

Создавайте комфортные условия труда

Многие ценят гибкость, хотят иметь возможность работать дистанционно, в гибридном формате или по гибкому графику. Люди, чье мнение учитывают, больше удовлетворены условиями.

Внедрение менторских программ, когда опытные сотрудники помогают новичкам адаптироваться, создает чувство принадлежности. Кроме того, у новичка не будет ощущения, что его «бросили в открытое море».

Давайте возможности развиваться и расти в карьере

На привлечение и удержание персонала также отлично работает возможность карьерного роста. Работники, видя перспективы повышения, чаще остаются в компании. Зачем выбирать новую работу, где придется все начинать сначала или с более низкой ступени? Курсы, тренинги и другие возможности повышения квалификации также помогают наметить ту самую перспективу.

Работайте над корпоративной культурой и атмосферой в коллективе

Сильная культура, основанная на взаимном уважении, поддержке, доверии и открытости, способствует формированию лояльности. Работники должны ощущать, что компания ценит их вклад и заботится о них.

Корпоративы, тимбилдинги и праздники — это тоже мероприятия по удержанию сотрудников. Люди узнают друг друга в неформальной обстановке, атмосфера в коллективе становится дружелюбнее, а значит, поводов увольняться все меньше.

Вознаграждайте за вклад, усилия и результаты

Люди хотят знать, что их труд ценится. Регулярное признание заслуг — как публичное, так и частное, — помогает укрепить отношения с сотрудниками. Важно также давать конструктивную обратную связь, которая поможет кадрам расти и развиваться.

Иногда компании предлагают дополнительные привилегии и бонусы для тех, кто долго работает в компании. Это могут быть дополнительные выходные, премии за стаж, опционы или виртуальные акции, долгосрочные бонусы.

Необычные способы вознаграждения

Не обязательно ограничиваться традиционными подходами, можно применить и творческий подход. Это могут быть подарочные подписки на сервисы, сертификаты на досуг, организация экскурсий, дни волонтерства, обеды с руководством, бонусы в виде внутренней валюты.

Практикуйте саббатикал

Работники чаще всего обращаются за психологической помощью из-за выгорания. В первую очередь это касается ключевых сотрудников, вынужденных постоянно решать проблемы и быть в напряжении.

Один из способов справиться с выгоранием — саббатикал (творческий отпуск, перерыв в несколько месяцев). В отличие от стандартного 28-дневного отпуска, за несколько месяцев человек успевает восстановить силы — как физические, так и эмоциональные. Свой доход сотрудник не теряет, ему продолжают платить всю зарплату или хотя бы ее часть.

Проводите Exit Interview

Расставание с сотрудником — это естественный процесс. Для компании важно узнать, что стало причиной увольнения, чем сотрудника привлек другой работодатель. Обеим сторонам стоит сохранить хорошие отношения: компания может узнать, какие есть пробелы в системе управления персоналом, и указать на то, что уволившийся сможет вернуться. Все это можно сделать во время exit interview.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, что сотрудник на грани увольнения?

Обратите внимание на несколько ключевых признаков:

• снижение производительности;
• частые опоздания;
• изоляция от команды;
• запросы на внеочередной отпуск;
• разговоры о поиске новой работы;
• отсутствие инициативы.

Если есть один из признаков, совсем не значит, что человек готов писать заявление на увольнение. На ситуацию нужно смотреть комплексно. Грамотная оценка позволит найти действенные подходы, как уговорить работника не увольняться.

Почему хорошие сотрудники увольняются?

Чаще всего работники ищут новую компанию, где смогут больше зарабатывать, выполнять более интересные задачи, где займут более высокую должность и/или будут чувствовать себя комфортнее.

Что такое стратегия удержания сотрудников?

Стратегия удержания сотрудников — это набор действий и подходов, которые компания использует, чтобы сохранить работников и снизить текучесть кадров. Бизнес стремится понять, как удержать персонал в организации, и сделать так, чтобы люди были довольны своей работой и не хотели уходить.

Как удержать ключевых сотрудников?

Ключевые кадры — ценный актив бизнеса, поэтому компании точно нужно узнать, как удержать сотрудника от увольнения. 5 способов, наиболее подходящих в работе с ключевыми кадрами:

1. Регулярно мониторить и своевременно решать проблемы.
2. Учитывать индивидуальные запросы и потребности человека.
3. Давать новые, более интересные задачи, например, наставничество.
4. Давать больше ответственности и свободы в принятии решений.
5. Способствовать росту и развитию, предлагая пройти тренинги и обучения.

Автор: Валентина Лищенко