Токсичные коллеги: что делать, когда в коллективе есть неприятный человек

Последние несколько лет понятие «токсичность» перестали применять только по отношению к опасным веществам. Теперь для многих оно олицетворяет скорее неприятных коллег и знакомых, нежели химические яды.

Чем такие люди могут навредить бизнесу и окружающим, как их распознать, как с ними бороться или уживаться — в нашей статье.

Наш эксперт:

Юлия Винокурова

• практикующий психолог, HR BP и ex. HRD «Ситимобил»

Кто такой токсичный сотрудник?

В 2018 году «токсичность» стала словом года в Оксфордском словаре. Согласно этому же сборнику токсичность определяют как качество человека — способность быть вредным и/или неприятным.

В Большой российской энциклопедии указывается на то, что токсичность является синонимом «ядовитости». Отсюда вытекает: токсичный человек в коллективе «отравляет» атмосферу.

Токсичные люди на работе: основные признаки

Замечали, что после общения с некоторыми людьми вы чувствуете себя некомфортно, хотя ничего ужасного не происходило? Скорее всего, вам встретился «токсик».

Про признаки токсичного человека на работе рассказала Юлия Винокурова.

• Двойные смыслы.

Например, человек озвучил в чью-то сторону обидную шутку или раскритиковал коллегу под видом заботы. Адресат чувствует, что в словах есть скрытый смысл, хотя напрямую на это указать не может, а агрессивно отреагировать не позволяют правила компании.

• Дискомфорт.

После регулярного общения появляются негативные эмоции, не относящиеся к ситуации. И токсичность может выражаться не только в словах.

• Обесценивание.

Это могут быть слова о неважности чувств собеседника, в том числе «ты сам себе придумал», «ты слишком ранимая» и т.д. «Токсики» также обесценивают конкретные действия и проекты, которые ведут коллеги. Они делают вид, что не услышали собеседника, игнорируют вопросы, намеренно закатывают глаза.

Токсичный коллектив: типы сотрудников, отравляющих жизнь

Мотивация и приемы токсичных сотрудников бывают разными, но суть одна.

Нарцисс

• Он зачастую переоценивает себя. Окружающих, наоборот, недооценивает и критикует.
• Думает, что достиг вершины своих умений, а потом не стремится развиваться.
• Мнение других для него мало значит.
• Думает лишь о своей выгоде, нередко становясь зачинщиком конфликтов.
• Может оказаться неплохим специалистом, но лучше поручать ему индивидуальные задачи.

Сплетник

• Увлеченность обсуждением других людей плохо сказывается на производительности.
• Может организовывать «кружки дружащих против кого-то».
• Для корпоративной культуры опасно, если слухи станут частью нормы поведения.

Агрессор

• Вечно недовольный коллега, с самого утра заряжает окружающих негативом.
• Редко уважает окружающих, может выбрать жертву для буллинга.
• Допускает грубость в общении и довольно вспыльчив.

Бунтарь

• Часто пренебрегает правилами.
• Выпады редко идеологически обоснованы. Чаще всего дело в отсутствии самоконтроля.
• С трудом принимает критику, не признает авторитеты.
• Зависим от внимания.

Прокрастинатор

• Быстро начинает скучать от монотонных задач, но к сложным не готов. Нередко оказывается профнепригоден.
• Может подводить членов команды, нарушать дедлайны.
• Не вовлечен, не заинтересован в успехе компании.
• Нуждается в контроле.

Гиперперфекционист-придира

• Справляется со всеми поручениями.
• Нередко тратит на задачи слишком много времени.
• Требует от окружающих того же уровня, критикует.
• Не доверяет коллегам, не готов делегировать задачи.
• Занимая руководящие должности, способен угнетать подчиненных.
• Не может организовать работу, замыкает решение вопросов на себе.

Как токсичные коллеги влияют на работу команды и бизнес

Пассивная агрессия — это воплощение идеи не говорить открыто о гневе. При этом ситуаций, его вызывающих, на работе немало: срочные вопросы, дедлайны и т.д. Замалчивание приводит к тому, что проблемы элементарно не решаются.

В токсичном коллективе люди быстрее выгорают и увольняются. Это значит, что компании нужно тратиться на подбор и адаптацию кадров. И если линейный сотрудник встраивается минимум за 2-3 месяца, то у руководителя на это может уйти до двух лет.

Как общаться с токсичными людьми на работе?

Если вам встретился на новом месте токсичный коллектив на работе, что делать? Как работать с токсичными людьми, чтобы не навредить ни себе, ни рабочим процессам? Начнем с того, чего делать не нужно — пытаться подружиться. Общение с токсичным человеком будет постоянно ранить.

Расставаться с компанией не хочется, но руководство не пытается исправить ситуацию, ходя среди сослуживцев есть токсичный коллега? Как себя вести:

• Искать способы поддерживать и наполнять свои ресурсы вне работы.

Это поможет выдерживать напряжение, если стоит цель выдержать контакт любой ценой.

• Перейти в открытый конфликт, вскрыть токсичность.

Это — отличная защита от токсичных людей на работе. Например, переспросить, услышав шутку с двойным смыслом: «ты имел в виду, что у меня некрасивые волосы?». Человек, сказавший случайно, извинится и объяснится. «Токсик» начнет переходить в конфликт или начнет обвинять в ранимости, мнительности. Отсутствие диалога — явный признак токсичности.

• Игнорировать.

Такой метод подходит уверенным в себе людям, способным быстро забывать о неприятностях. А вот ранимым его лучше избегать. Если тревожитесь из-за ситуации в течение 2-3 дней, то игнорировать токсичность нельзя.

• Отвечать тем же.

Услышав едкую шутку, пошутите в той же манере. То же касается двусмысленной критики.

Что делать с токсичными сотрудниками, если вы — начальник

Руководитель помогает выстроить между членами коллектива если не приятельские, то хотя бы продуктивные взаимоотношения. Один из важных управленческих навыков — умение вести за собой людей и управлять ими.

Меры борьбы с токсичными работниками при помощи коллег

Один из важных этапов — научить сотрудников нейтрализовать разрушительное влияние и рассказать, как общаться с токсичными коллегами.

Подталкивайте:

• не замыкаться в себе и своих переживаниях;
• обсуждать проблемы открыто, совместно искать решения;
• не опускаться до оскорблений, соблюдать субординацию;
• ограничивать взаимодействие, если становится тяжело;
• не сплетничать, не плести интриги.

Как уволить токсичного сотрудника без его желания

За едкие шутки человека не уволить. Но порой с таким сотрудником лучше попрощаться, не пытаясь найти экологичный способ примириться.

Но нужно следовать букве закона: документируйте дисциплинарные проступки, фиксируйте нападки на коллег, саботажи и другие события. В определенный момент можно предложить человеку уйти по собственному желанию.

Как распознать токсичного сотрудника на собеседовании?

Пассивную агрессию часто можно распознать уже на собеседовании. А иногда — еще до личной встречи. Эксперт Юлия Винокурова поделилась, какие «красные флаги» могут сигнализировать о склонности к токсичному поведению.

Итак, потенциально токсичный сотрудник:

• Изворотлив, не отвечает на поставленные вопросы. Например, если вы просите привести пример деятельности на прошлой работе, затратах на мероприятия и так далее.
• Рассказывает, что очень добрый и никогда не участвовал в конфликтах.

• Саркастически, едко отзывается о коллегах и руководителях;
• Обвиняет других в своих неудачах, нераскрытом потенциале. На новом месте сотрудник вряд ли позволит себе делать то же в отношении новоиспеченных коллег. Но, вероятнее всего, будет переводить свою агрессию в токсичность.

Токсичные сотрудники на работе способны стать настоящей головной болью для команды и руководства. Но такое поведение может быть вызвано не только внутренними конфликтами или установками, но и реальными жизненными проблемами. Например, кандидат может оказаться в списках банкротов, иметь судимости или задолженности по кредитам. И в совокупности с пассивной агрессией такой сотрудник может серьезно навредить бизнесу.

Проверьте соискателя или действующего работника на благонадежность в сервисе от SpectrumData. Процесс занимает всего несколько минут и позволяет получить в удобном отчете исчерпывающую информацию из более чем 70 официальных баз данных. Вы узнаете о наличии исполнительных производств, кредитном рейтинге соискателя, задолженностях по алиментам, его деловых связях и других критически важных аспектах.

Как выжить в токсичном коллективе: главное

Токсичный коллега на работе отравляет атмосферу в команде и способствует снижению продуктивности коллектива.

В чем проявляется токсичность:

• двусмысленные и едкие шутки;
• обесценивании, газлайтинге;
• сплетни и пересуды;
• игнорирование правил;
• критика, прикрытая заботой.

В первую очередь важно найти причины, почему человек так себя ведет. Возможно, руководитель множество раз не услышал его просьбы перевода на другой проект или работы на удаленке.

Один из самых эффективных способов — выводить пассивную агрессию в активный конфликт. Таким образом можно не только помочь сотруднику преодолеть барьер и высказаться, но и «починить» рабочие процессы.

Если справиться с токсичностью не получается, и она сильно вредит работе, с таким сотрудником лучше расстаться. Но делать это нужно по закону.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, что коллектив токсичный?

Распознать токсичную атмосферу можно по нескольким признакам. В таком коллективе часто сплетничают, не поддерживают друг друга, редко помогают, постоянно критикуют, не дают возможности открыто высказаться и поделиться идеями. Также стоит изучить подноготную — высокая ли здесь текучесть кадров, насколько прозрачны решения руководства.

Что говорят токсичные люди?

Токсичный сотрудник в коллективе нередко отпускает шутки или комментарии с двойным смыслом. Такие люди часто убеждают «жертв», что их эмоциональная реакция на слова — следствие излишней чувствительности, а не их колкостей.

Обычно всего такие люди сосредоточены на негативе, обвиняют окружающих, в том числе в своих неудачах. Они склонны к эгоизму и манипуляциям, любят сплетни.

Почему люди токсичны на работе?

Из наиболее частых причин:

• поведение заметили, но не пресекли;
• человека не устраивает его положение, работа, карьера;
• попытки поднять самооценку за счет других;
• человек не смог выразить свою злость и агрессию открыто, поэтому прибегает к манипуляциям и действует исподтишка.

Как поставить на место токсичного коллегу?

Есть несколько методов, как противостоять токсичным людям на работе:

1. Наиболее эффективно вскрыть пассивную агрессию, перевести ее в открытый конфликт, обсудить существующие проблемы и решить их.
2. Можно отвечать «токсикам» в их же манере — двусмысленными шутками, едкими комментариями. Так вы дадите понять, что раскусили пассивного агрессора и не допускаете выпадов в свою сторону.
3. Игнорировать проявления, если они не задевают ваши чувства.

Автор: Валентина Лищенко