Буллинг на работе: инструкция для HR и руководителей, как бороться с моббингом

Буллинг бывает не только в школе: взрослые тоже сталкиваются с травлей, например, на рабочем месте. Когда коллеги систематически унижают человека, игнорируют или намеренно мешают выполнять задачи, такое поведение называют моббингом. 

Буллинг взрослого человека на работе (моббинг) ухудшает отношения в коллективе, снижает продуктивность и может привести к увольнению ценных специалистов.

Как распознать травлю на работе и чем она отличается от проявления агрессии, как буллинг на работе сказывается на компании в целом и что делать, если тебя травят на работе – разберемся вместе с экспертами.

Наши эксперты:

Екатерина Франскевич

• юрист
• практикующий психолог, психоаналитик, EMDR терапевт

Камиля Камальдинова

• руководитель отдела по подбору персонала в ICL Services

Петр Галигабаров

• автор книг, практикующий психолог

Что такое буллинг в коллективе: моббинг, боссинг и стаффинг

Буллинг в коллективе на работе, как и в школе (c англ. bulling переводится как «запугивание») – это травля одного человека другими, включающая три вида участников: объект травли, агрессор, свидетели.

«Важно отметить, что ментальному здоровью свидетелей потенциально тоже наносится вред. Они наблюдают жестокость со стороны, вмешаться не могут по тем или иным причинам, но ощущают негативные эмоции: стыд, страх, вину», – рассказывает психолог Петр Галигабаров.

При этом однократное оскорбление не является травлей, подчеркивает Екатерина Франскевич. Буллинг – это систематическая унижающая форма преследования личности.

«Буллинг происходит в разных ситуациях и затрагивает пол, национальность, возраст, внешность. Он может принимать различные формы в виде словесных или физических нападок, повторяющихся и продолжающихся в течение длительного времени, – поясняет Екатерина Франскевич. – Буллинг на рабочем месте – это постоянное оскорбительное, запугивающее, унижающее поведение, направленное на подрыв авторитета отдельного человека или группы сотрудников».

В зависимости от того, кто выступает инициатором давления, выделяют следующие формы моббинга:

• Моббинг.

Травля на работе со стороны коллег. Например, коллеги высмеивают человека, исключают его из обсуждений или распространяют слухи.

• Боссинг.

Буллинг со стороны руководителя. Может проявляться в публичных унижениях, необоснованных претензиях или лишении сотрудника необходимой для работы информации.

• Стаффинг.

Коллективная травля руководителя со стороны подчиненных. Например, сотрудники саботируют его решения или объединяются, чтобы подорвать авторитет руководителя.

Психолог Ханц Лейманн выделил 45 характерных действий, с помощью которых проявляется моббинг. Лейманн сгруппировал их по 5 направлениям: ограничение возможности общаться, ухудшение социальных связей, ущерб профессиональной репутации, ухудшение условий труда и воздействие на здоровье.

Каковы главные признаки буллинга на работе?

Травля на работе исходит от одного сотрудника или целой группы в отношении другого. У моббинга и буллинга различий мало, но в первом случае травля совершается всем коллективом над одним из сотрудников (чаще травят на работе психологически, доводя до увольнения). Буллинг на работе от начальника принято называть боссинг. Но как бы ни называлось это отвратительное явление, есть общие признаки, подчеркивает Петр Галигабаров.

Главные признаки травли на работе:

• регулярность;
• злой умысел со стороны агрессора или группы;
• применение физического и/или психологического насилия;
• насилие проявляется как в действии, так и в бездействии (саботировать труд коллеги, например, не предоставлять ему необходимые данные);
• насилие способно наносить видимый ущерб (в рядах военнослужащих с избиением, например) или лишь на ментальном уровне (вплоть до депрессивного состояния объекта травли);
• применяется власть: авторитета, финансов, физическое превосходство и так далее.

Психоаналитик и EMDR-терапевт Екатерина Франскевич делится, что к ней часто обращаются взрослые клиенты, которым пришлось столкнуться с травлей на работе коллегами или руководством. Буллинг взрослых, к сожалению, не редкость (42% сотрудников сталкивались с боссингом, а еще 27% россиян подвергались буллингу со стороны коллег, сообщает SuperJob).

По словам эксперта, клиенты, столкнувшиеся с буллингом на работе от коллеги, жалуются на:

• постоянную неуместную критику в свой адрес;
• публичные унижения и высмеивания;
• личные нападки;
• принижения и даже на необоснованное отстранение от работы;
• сознательное блокирование продвижений в компании.

«Подвергать человека издевательствам может любой сотрудник, независимо от должности и своей роли в коллективе. Издевательства на рабочем месте могут происходить по электронной почте, телефону или посредством текстовых сообщений в корпоративном или личном чате. Копирование чужих писем с критикой, властное руководство, злоупотребление властью или необоснованная угроза безопасности на рабочем месте — все это проявления буллинга, к которым следует относиться серьезно», – предостерегает Екатерина Франскевич.

Как выбирают жертву для буллинга в коллективе?

В школе объектами травли часто являются «белые вороны», наказание которых обидчику кажется наведением «порядка». А вот буллинг на работе – это желание коллектива заставить человека уволиться. Оно может быть спровоцировано завистью или другими мотивами.

Сотрудники какого типа чаще всего оказываются объектами травли на работе? Есть некоторые закономерности, о которых говорят эксперты.

Как отмечает Петр Галигабаров, среди взрослых жертвами буллинга, моббинга, боссинга становятся личности:

• обладающие повышенной чувствительностью и низкой стрессоустойчивостью;
• выделяющиеся среди всех сотрудников (знаниями, напором, внешним видом или другим);
• ярко демонстрирующие свои чувства (страх, обиду, злость);
• имеющие недостаточный навык коммуникации (например, таким является Шелдон Купер – персонаж сериала «Теория большого взрыва»);
• ограниченные в способности понимать эмоции окружающих, сарказм (например, главный герой сериала «Хороший доктор»).

Вероятность пострадать от моббинга на рабочем месте есть у любого человека, так как выбор объекта для травли в коллективе связан с самыми разными факторами: слабая самооценка, недостаток уверенности в себе или, наоборот, отличие от большинства, добавляет Камиля Камальдинова, руководитель группы по подбору персонала в ICL Services.

«Чаще всего объектами травли на работе становятся сотрудники, которые проявляют индивидуальность или не соответствуют определенным стандартам. Коллектив нападает там, где почувствовал слабину», – подчеркивает эксперт.

Чем опасна травля: последствия для сотрудников и цена для бизнеса

Моббинг влияет не только на отношения в коллективе, но и на здоровье сотрудников.

«Если вы стали жертвой буллинга на рабочем месте, то уже по пути на работу вы можете испытывать сильную тревогу и даже боль в животе, а находясь на рабочем месте – чувствовать панику. Вероятно, вы считаете дни до конца недели или до отпуска и во время рабочего процесса вам сложно себя организовать и сконцентрироваться. К сожалению, эти симптомы не заканчиваются, когда вы покидаете работу», – рассказывает Екатерина Франскевич.

Эксперт отмечает, что пострадавшие от коллективной травли чаще будут сталкиваться с физическими и психологическими проблемами со здоровьем, включая изменения артериального давления, частую смену настроения, панические атаки, стресс. Травля на работе способна спровоцировать заболевания желудочно-кишечного тракта и даже привести к злоупотреблению алкоголем и пищевым расстройствам.

«Большая часть моих клиентов, обратившихся по поводу преследования на работе, имели симптомы депрессии средней тяжести», – добавляет психоаналитик.

«Буллинг может привести к негативным последствиям для компании, таким как снижение производительности в связи с повышенной текучестью и демотивацией персонала, а также может негативно сказаться на здоровье и благополучии сотрудников, – поясняет Камиля Камальдинова. – Повлияет он и на HR-бренд компании: выйдя на внешний рынок, кандидаты обязательно оставят свой негативный отзыв о корпоративной культуре, даже если это был единичный кейс, но может создаться ощущение, что так себя ведут все, и это нормально [для вашей компании]». 

Алгоритм для HR и руководителя: как остановить травлю в коллективе

Чтобы остановить моббинг, недостаточно попросить сотрудников быть вежливее. HR и руководителю нужно разобраться в ситуации, проверить факты и принять меры, чтобы травля не повторялась.

Шаг 1. Принять жалобу и зафиксировать факты

Выслушайте сотрудника, который сообщил о травле, и уточните, что произошло, когда и кто участвовал в ситуации. Зафиксируйте конкретные эпизоды, опросите свидетелей и сохраните переписку.

Шаг 2. Проверить ситуацию и организовать диалог

Поговорите с участниками по отдельности на one-to-one встречах и сопоставьте их объяснения. 

Если проблема связана с недопониманием и стороны готовы договориться, можно привлечь нейтрального посредника. Но при угрозах и унижениях не стоит заставлять пострадавшего встречаться с обидчиком.

Шаг 3. Проверить атмосферу в коллективе

Если жалоба подтвердилась, выясните, не сталкиваются ли с подобным поведением другие сотрудники. Для этого можно провести анонимный опрос, поговорить с командой и изучить причины увольнений.

Шаг 4. Принять меры и проверить результат

В зависимости от ситуации руководитель может провести беседу, установить ПВТР (Правила внутреннего трудового распорядка) или применить дисциплинарное взыскание при наличии законных оснований.

После этого HR должен убедиться, что травля прекратилась и сотрудник не столкнулся с ответным давлением. Если проблема сохраняется, необходимо вернуться к разбирательству и пересмотреть принятые меры.

Что делать сотруднику, если он стал объектом травли

Если вы оказались свидетелем или сами пострадали от буллинга на работе, как бороться с этим? Возможно, вам поможет обсуждение проблемы с другом, своим куратором или сотрудником отдела кадров, советует Екатерина Франскевич. Офисная травля не противоречит закону, но часто является нарушением этических норм или кодекса поведения компании. Так что делать, если коллектив настроен против тебя?

Чек-лист того, как можно противостоять моббингу в рабочих коллективах:

• Обозначьте личные границы.

Если это безопасно, спокойно сообщите обидчику, что такое поведение недопустимо и мешает работе.

«Первое что необходимо сделать – расставить границы. Объясните обидчику, что его действия недопустимы. Дайте понять, что подобное отношение и поведение не будет терпимым и что если оно повторится, то вы примете меры. Установление границ определяет для других: что для вас является приемлемым и неприемлемым. Этот шаг поможет вам защитить себя и уберечься от злоупотреблений в будущем. Создание границ и прямое противостояние поведению — это две стратегии, которые могут остановить обидчиков», – считает эксперт.

• Фиксируйте случаи травли на работе.

Сохраняйте сообщения, письма и другие доказательства, записывайте даты и обстоятельства произошедшего.

• Обратитесь к HR или руководителю.

Опишите конкретные ситуации и приложите подтверждения. Если буллинг исходит со стороны руководителя, обратитесь к вышестоящему руководству или другому ответственному лицу.

О важности границ говорит и другой наш эксперт, Петр Галигабаров. Речь не только о том, чтобы человек обозначил эти границы, но и о необходимости работы над ними в целом, собственном осознании этих самых границ. Нужно работать над адекватностью и стабильностью собственной самооценки, чтобы не давать другим травить себя.

«В нашей компании за каждым подразделением закреплен DHR (dedicated HR, работает с уже нанятым персоналом), который выступает медиатором в конфликтной ситуации, сможет посмотреть на нее непредвзято и найти пути выхода, – рассказывает Камиля Камальдинова. – А если вы замечаете буллинг в сторону своего коллеги, обратитесь с этой информацией к руководству или HR, потому что это нужно останавливать».

• Не отвечайте агрессией на агрессию.

Старайтесь сохранять деловой тон и не вступать в перепалки, которые могут усугубить конфликт.

• Позаботьтесь о своем состоянии.

Обсудите ситуацию с близкими или обратитесь за профессиональной психологической помощью, если стресс мешает повседневной жизни.

«Помните: если вы подвергаетесь буллингу, стыдиться нечего. Вы же не станете обвинять или стыдить ребенка за то, что он подвергается травле. То же самое должно относиться к любому человеку в любом возрасте. Поведение, связанное с издевательствами, не становится более или менее приемлемым по мере взросления обидчика», – заключает Екатерина Франскевич.

Профилактика травли: как выявить токсичного сотрудника при приеме на работу

Возможно ли еще на собеседовании понять, что человек будет склонен к интригам, травле коллег, созданию напряженной атмосферы в коллективе? Стопроцентную гарантию дать невозможно, но все-таки есть звоночки, на которые стоит обратить внимание, уверена Камиля Камальдинова.

«Таких кандидатов видно на собеседованиях, они или неохотно делятся о своем прошлом работодателе, опытный HR начнет углубляться в эту тему, и все откроется, – считает эксперт. – Или активно рассказывают, я бы даже сказала – жалуются на своего прошлого работодателя».

В любом случае, принимая нового сотрудника в штат, всегда лучше убедиться не только в его профессиональных компетенциях, но и в благонадежности в целом. В крупных организациях для этого есть служба безопасности, в небольших такой проверкой часто пренебрегают, поскольку это требует достаточно большого количества времени, если заниматься оценкой вручную. 

В помощь СБ и специалистам по подбору персонала есть автоматизированные сервисы проверки соискателей и действующих сотрудников.  Например, XPerson поможет собрать информацию по задолженностям, исполнительным производствам, участие в судебных делах, кредитный рейтинг кандидата.

Можно выбрать пакет, который подойдет именно вам – в зависимости от необходимости глубины проверки и того, насколько часто вам необходимо оценивать благонадежность персонала.

Ответственность за буллинг в российском законодательстве (ТК, КоАП, УК РФ)

В России нет отдельной статьи закона, которая устанавливает ответственность именно за моббинг или буллинг на работе. Однако конкретные действия в рамках травли могут нарушать трудовое законодательство и подпадать под нормы административного или уголовного права.

Ответственность зависит от того, что именно произошло и какие доказательства удалось собрать:

Если сотрудник столкнулся с травлей, он может обратиться в ГИТ (Государственная инспекция труда), прокуратуру или суд – в зависимости от характера нарушения. При угрозах и физическом насилии можно обратиться в полицию.

Для защиты своих прав важно собрать доказательства: сохранить переписку, электронные письма, документы и показания свидетелей, зафиксировать даты и обстоятельства происшествий. Если травля на работе привела к ухудшению здоровья, могут пригодиться медицинские документы.

Авторы: Наталия Салихова, Дилара Ильясова