Сотрудники с радостью приходят в офис, с энтузиазмом работают, даже не смотрят в сторону конкурентов, финансовые показатели только растут – мечта каждого владельца бизнеса. Однако приблизиться к ней удается не всем. Но все же это реально, если вовремя и эффективно отслеживать вовлеченность персонала.
Вместе с экспертами разбираемся, что такое вовлеченность сотрудников, на чем отражается этот показатель, как его измерить и повысить.
Наши эксперты:
Татьяна Федорова
- HR-директор федеральной сети боулинг-ресторанов Brooklyn Bowl
Дмитрий Жуков
- бизнес-тренер с опытом работы в HR более 28 лет
Что такое вовлеченность персонала и на что она влияет?
Вовлеченность – это особое состояние сотрудника, благодаря которому он готов лучше выполнять работу и достигать своих профессиональных целей. По словам Дмитрия Жукова, у вовлеченных сотрудников, как правило, ориентированность на клиентов развита намного лучше, чем у невовлеченных. Также у них ниже показатель абсентеизма – то есть они реже уклоняются от работы.
Татьяна Федорова уверена, что на вовлеченность влияет буквально все, например:
- Стратегия и миссия компании, а также ценности, которые она несет.
«Тут важно понимать, что поколение Z, которое активно выходит на рынок труда, – это люди, двигателем и стопором которых являются ценности. При выборе работодателей именно ценности они ставят на первое место», – поясняет Татьяна Федорова.
- Климат в команде.
Важно и как общаются руководители с командой, и какие отношения у сотрудников между собой.
- Условия работы.
Это и система мотивации, и комфорт рабочего места, и непосредственные обязанности.
- Самореализация.
Возможность ездить в командировки, горизонтально поменять должность, участвовать в ассессменте – все это значительно влияет на вовлеченность команды.
- Достойная зарплата.
- Дополнительные бонусы в виде медстраховки или компенсации проезда.
- Возможность чувствовать себя ценным сотрудником, к мнению которого прислушиваются.
- Возможность самостоятельно решать вопросы в рамках своей должности и компетенций.
- Наличие доступа ко всему, что необходимо для качественного выполнения обязанностей, в том числе к информации и базе знаний.
- Прозрачность трудовых взаимоотношений: сотрудник должен четко знать, какие задачи выполняет и что за это получает.
Но, как считает Дмитрий Жуков, больше всего на вовлеченность персонала влияет присутствие в команде сильного лидера с большим авторитетом – как примера для подражания.
Уровни вовлеченности сотрудников
HR-специалисты традиционно выделяют 4 уровня вовлеченности:
- Сильно вовлеченные.
- Средне вовлеченные.
- Слабо вовлеченные.
- Невовлеченные.
Однако Татьяна Федорова разделяет сотрудников на 3 типа:
1 тип. Вовлеченные: Такие сотрудники работают приверженно и чувствуют глубокую связь со своей компанией. Они являются источником инноваций и двигают бизнес вперед.
2 тип. Невовлеченные: Эти работники, по сути, выключены: тратят на работу время, но не энергию, работают без энтузиазма и страсти.
3 тип. Активно отвлеченные: Сотрудники не просто выключены – они несчастливы на работе и активно делятся своими настроениями с коллегами, каждый день подрывают то, что создано вовлеченными членами команды.
Чем грозит низкая вовлеченность сотрудников?
«Вовлеченность сотрудников влияет на такой показатель в компании, как текучесть кадров. А это в свою очередь отражается на качестве работы, товара или услуг, производительности и в конечном счете – на финансовых результатах компании», – отмечает Дмитрий Жуков.
Способы оценки вовлеченности персонала
Для оценки вовлеченности используют различные опросники, тесты, анкеты и интервью. Рассмотрим наиболее популярные способы.
Рейтинг Net Promoter Score (eNPS) для сотрудников
Наиболее распространенным и простым способом измерения вовлеченности является опрос по методу eNPS. Это индекс лояльности, который помогает оценить, насколько сотрудники готовы порекомендовать свою компанию для работы знакомым и друзьям. В основе метрики лежат вопросы о вовлеченности, удовлетворенности сотрудников, отношениях с коллегами, факторах мотивации работы в компании. Ответы оцениваются по шкале от «0» до «10».
Опросы работников
Для оценки вовлеченности HR-специалисты используют мини-опросники и анкеты. Можно составить их самостоятельно, а можно применять готовые опросы.
Проведение exit-интервью
Так называемые прощальные интервью тоже помогают оценить уровень вовлеченности, удовлетворенности сотрудников, а заодно выявить проблемы внутри компании. Exit-интервью проводят с увольняющимся работником: просят поделиться мнением о компании, условиях работы, руководстве.
«Exit-интервью оказались потрясающим помощником в оценке вовлеченности. Мы вовремя успеваем перехватить сложные ситуации, решить их и системно исправить. Кроме того, они помогают возвращать бывших сотрудников: за прошлый год к нам вернулись 25 человек, а это почти 10% от тех, кто уволился. Вернувшиеся максимально вовлечены и рассказывают всей команде о том, что наша компания лучшая», – говорит Татьяна Федорова.
Тест Gallup Q12
Тест Тест Gallup Q12 представляет собой 12 вопросов, которые затрагивают четыре области работы:
- Карьера и развитие.
Вопросы помогают выяснить, насколько сотрудник чувствует себя реализованным.
- Миссия и цель компании.
Вопросы позволяют узнать, насколько близка работнику миссия организации.
- Признание и ценность сотрудника.
Этот пул вопросов направлен на то, чтобы выяснить, работают ли внедренные инструменты по признанию и повышению ценности сотрудников.
- Межличностные отношения.
Такие вопросы помогают узнать, какие сложились взаимоотношения между сотрудниками, есть ли у них на работе друзья, ведь проблемы в общении в команде зачастую становятся причиной падения производительности труда.
Вы можете скачать список вопросов теста Gallup Q12 и использовать его для оценки вовлеченности сотрудников в вашей компании.
Важно помнить, что при любом исследовании необходимо учитывать особенности компании, ее корпоративную культуру, уровень развития менеджмента, отмечает Дмитрий Жуков: «Главное, чтобы любое исследование или опрос имели конечную цель в виде внесения необходимых изменений. И еще очень важный момент – открытое обсуждение с участниками опроса итогов исследования. Это сделает будущие опросы более качественными».
Как рассчитать индекс вовлеченности?
Обычно оценку вовлеченности проводят один раз в год. Эксперты считают, что чаще делать это не имеет смысла, поскольку показатель меняется очень медленно.
Если брать классический опрос eNPS, то индекс вовлеченности рассчитывается как разница количества сотрудников, оценивших вопросы на 7 баллов и выше, к общему числу участников.
Как повысить вовлеченность сотрудников?
После замера индекса вовлеченности необходимо выделить факторы, влияющие на ее снижение, и работать уже с ними, рекомендует Дмитрий Жуков. Возможно, в компании не хватает системы признания заслуг персонала, и тогда стоит, например, создать доску почета, отмечая лучших сотрудников. А может в организации нет возможностей для развития – в этом случае необходимо подумать над созданием корпоративного университета или онлайн-базы знаний, предлагать различные варианты внешнего обучения.
«Также на повышение вовлеченности влияет наличие постоянного информирования сотрудников о происходящем через встречи с CEO в формате вопрос-ответ», – добавляет эксперт.
Татьяна Федорова уверена, что главный человек, влияющий на вовлеченность, – это непосредственный руководитель: «Какой бы крутой ни была система, ее может порушить нерадивое начальство. Есть множество примеров, когда у крупной компании вроде бы единая система управления, но в отдельных подразделениях разный уровень вовлеченности. Чтобы его повысить, необходимо правильно подбирать и обучать управленцев. Руководитель должен любить своих подчиненных, понимать их ценность и быть готовым непрерывно работать над развитием команды».
Татьяна поделилась некоторыми способами повышения вовлеченности, которые использует ее компания:
- Выделяют лучших.
Ежемесячно на собраниях команды и ежеквартально на сетевых синхронах руководство рассказывает о лучших специалистах. Это очень мотивирует других сотрудников встать в ряды тех, кто показал отличные результаты.
- Создают и поддерживают определенный микроклимат.
Все сотрудники, включая руководство, обращаются друг к другу исключительно на ты. Руководство всегда прислушивается к мнению членов команды: проводятся мозговые штурмы, собрания, где каждый может поделиться идеей и дать обратную связь, коллектив знает все планы руководства на будущее – в итоге команда чувствует причастность к результатам компании.
Как подбирать благонадежный персонал?
Не всегда низкая вовлеченность персонала становится главной причиной проблем компании: текучки кадров, снижения продуктивности, финансовых потерь и так далее. Возможно, еще на этапе подбора были совершены ошибки – в компанию пришли те, кто не собирался задерживаться, или решили просто «пересидеть» до лучших времен. Такое бывает, если человека привлекает не сама работа, а хоть какой-то доход, чтобы выплачивать огромные кредиты. Просто служба безопасности и отдел кадров не особо тщательно проверили сотрудников на благонадежность. В этом случае все усилия, направленные на повышение вовлеченности, окажутся напрасными.
Проверить соискателей и действующих сотрудников на благонадежность можно с помощью сервиса SpectrumData.
Он собирает информацию о человеке из нескольких десятков баз данных и позволяет узнать такие факты, как:
- нахождение в розыске;
- наличие правонарушений и штрафов, участие в арбитражных делах;
- наличие кредитов, долгов по алиментам и налогам;
-
банкротство и многое другое.
Проверка занимает всего несколько минут и позволит защитить компанию от финансовых и репутационных рисков.
Автор: Олеся Москевич
