Как провести оценку вовлеченности сотрудников и зачем это делать

Сотрудники с радостью приходят в офис, с энтузиазмом работают, даже не смотрят в сторону конкурентов, финансовые показатели только растут – мечта каждого владельца бизнеса. Однако приблизиться к ней удается не всем. Но все же это реально, если вовремя и эффективно отслеживать вовлеченность персонала.

Вместе с экспертами разбираемся, что такое вовлеченность сотрудников, на чем отражается этот показатель, как его измерить и повысить.

Наши эксперты:

Татьяна Федорова

• HR-директор федеральной сети боулинг-ресторанов Brooklyn Bowl

Дмитрий Жуков

• бизнес-тренер с опытом работы в HR более 28 лет

Что такое вовлеченность персонала и на что она влияет?

Вовлеченность – это особое состояние сотрудника, благодаря которому он готов лучше выполнять работу и достигать своих профессиональных целей. По словам Дмитрия Жукова, у вовлеченных сотрудников, как правило, ориентированность на клиентов развита намного лучше, чем у невовлеченных. Также у них ниже показатель абсентеизма – то есть они реже уклоняются от работы.

Татьяна Федорова уверена, что на вовлеченность влияет буквально все, например:

• Стратегия и миссия компании, а также ценности, которые она несет.

• Климат в команде.

Важно и как общаются руководители с командой, и какие отношения у сотрудников между собой. 

• Условия работы.

Это и система мотивации, и комфорт рабочего места, и непосредственные обязанности.

• Самореализация.

Возможность ездить в командировки, горизонтально поменять должность, участвовать в ассессменте – все это значительно влияет на вовлеченность команды.

• Достойная зарплата.
• Дополнительные бонусы в виде медстраховки или компенсации проезда.
• Возможность чувствовать себя ценным сотрудником, к мнению которого прислушиваются.
• Возможность самостоятельно решать вопросы в рамках своей должности и компетенций.
• Наличие доступа ко всему, что необходимо для качественного выполнения обязанностей, в том числе к информации и базе знаний.
• Прозрачность трудовых взаимоотношений: сотрудник должен четко знать, какие задачи выполняет и что за это получает.

Но, как считает Дмитрий Жуков, больше всего на вовлеченность персонала влияет присутствие в команде сильного лидера с большим авторитетом – как примера для подражания.

Уровни вовлеченности сотрудников

HR-специалисты традиционно выделяют 4 уровня вовлеченности:

1. Сильно вовлеченные.
2. Средне вовлеченные.
3. Слабо вовлеченные.
4. Невовлеченные.

Однако Татьяна Федорова разделяет сотрудников на 3 типа:

1 тип. Вовлеченные: Такие сотрудники работают приверженно и чувствуют глубокую связь со своей компанией. Они являются источником инноваций и двигают бизнес вперед.

2 тип. Невовлеченные: Эти работники, по сути, выключены: тратят на работу время, но не энергию, работают без энтузиазма и страсти.

3 тип. Активно отвлеченные: Сотрудники не просто выключены – они несчастливы на работе и активно делятся своими настроениями с коллегами, каждый день подрывают то, что создано вовлеченными членами команды.

Чем грозит низкая вовлеченность сотрудников?

Способы оценки вовлеченности персонала

Для оценки вовлеченности используют различные опросники, тесты, анкеты и интервью. Рассмотрим наиболее популярные способы. 

Рейтинг Net Promoter Score (eNPS) для сотрудников

Наиболее распространенным и простым способом измерения вовлеченности является опрос по методу eNPS. Это индекс лояльности, который помогает оценить, насколько сотрудники готовы порекомендовать свою компанию для работы знакомым и друзьям. В основе метрики лежат вопросы о вовлеченности, удовлетворенности сотрудников, отношениях с коллегами, факторах мотивации работы в компании. Ответы оцениваются по шкале от «0» до «10». 

Опросы работников

Для оценки вовлеченности HR-специалисты используют мини-опросники и анкеты. Можно составить их самостоятельно, а можно применять готовые опросы. 

Проведение exit-интервью

Так называемые прощальные интервью тоже помогают оценить уровень вовлеченности, удовлетворенности сотрудников, а заодно выявить проблемы внутри компании. Exit-интервью проводят с увольняющимся работником: просят поделиться мнением о компании, условиях работы, руководстве.

Тест Gallup Q12

Тест Тест Gallup Q12 представляет собой 12 вопросов, которые затрагивают четыре области работы:

• Карьера и развитие.

Вопросы помогают выяснить, насколько сотрудник чувствует себя реализованным. 

• Миссия и цель компании. 

Вопросы позволяют узнать, насколько близка работнику миссия организации.

• Признание и ценность сотрудника.

Этот пул вопросов направлен на то, чтобы выяснить, работают ли внедренные инструменты по признанию и повышению ценности сотрудников.

• Межличностные отношения.

Такие вопросы помогают узнать, какие сложились взаимоотношения между сотрудниками, есть ли у них на работе друзья, ведь проблемы в общении в команде зачастую становятся причиной падения производительности труда.

Вы можете скачать список вопросов теста Gallup Q12 и использовать его для оценки вовлеченности сотрудников в вашей компании.

Важно помнить, что при любом исследовании необходимо учитывать особенности компании, ее корпоративную культуру, уровень развития менеджмента, отмечает Дмитрий Жуков.

Как рассчитать индекс вовлеченности?

Обычно оценку вовлеченности проводят один раз в год. Эксперты считают, что чаще делать это не имеет смысла, поскольку показатель меняется очень медленно.

Если брать классический опрос eNPS, то индекс вовлеченности рассчитывается как разница количества сотрудников, оценивших вопросы на 7 баллов и выше, к общему числу участников.

Как повысить вовлеченность сотрудников?

После замера индекса вовлеченности необходимо выделить факторы, влияющие на ее снижение, и работать уже с ними, рекомендует Дмитрий Жуков. Возможно, в компании не хватает системы признания заслуг персонала, и тогда стоит, например, создать доску почета, отмечая лучших сотрудников. А может в организации нет возможностей для развития – в этом случае необходимо подумать над созданием корпоративного университета или онлайн-базы знаний, предлагать различные варианты внешнего обучения.

Татьяна Федорова уверена, что главный человек, влияющий на вовлеченность, – это непосредственный руководитель.

Татьяна Федорова поделилась некоторыми способами повышения вовлеченности, которые использует ее компания:

• Выделяют лучших.

Ежемесячно на собраниях команды и ежеквартально на сетевых синхронах руководство рассказывает о лучших специалистах. Это очень мотивирует других сотрудников встать в ряды тех, кто показал отличные результаты. 

• Создают и поддерживают определенный микроклимат.

Все сотрудники, включая руководство, обращаются друг к другу исключительно на ты. Руководство всегда прислушивается к мнению членов команды: проводятся мозговые штурмы, собрания, где каждый может поделиться идеей и дать обратную связь, коллектив знает все планы руководства на будущее – в итоге команда чувствует причастность к результатам компании.  

Как подбирать благонадежный персонал?

Не всегда низкая вовлеченность персонала становится главной причиной проблем компании: текучки кадров, снижения продуктивности, финансовых потерь и так далее. Возможно, еще на этапе подбора были совершены ошибки – в компанию пришли те, кто не собирался задерживаться, или решили просто «пересидеть» до лучших времен. Такое бывает, если человека привлекает не сама работа, а хоть какой-то доход, чтобы выплачивать огромные кредиты. Просто служба безопасности и отдел кадров не особо тщательно проверили сотрудников на благонадежность. В этом случае все усилия, направленные на повышение вовлеченности, окажутся напрасными.

Сервис XPerson собирает информацию о человеке из нескольких десятков баз данных и позволяет узнать такие факты, как:

• нахождение в розыске;
• участие в арбитражных делах;
• наличие долгов;
• банкротство и многое другое.

Проверка занимает всего несколько минут и позволит защитить компанию от финансовых и репутационных рисков.