Что такое деловые качества работника и как их оценить?

От деловых качеств работника зависит многое: эффективность его работы в целом, атмосфера внутри компании и даже имидж всего бизнеса. Какие деловые качества должны быть у человека на ту или иную должность и как их оценить – рассказываем в этой статье.

Наш эксперт:

Андрей Меньшиков

• руководитель кадрового агентства «Меньшиков HR»

Что относят к деловым качествам?

Деловые качества – это способность выполнять возложенные на сотрудника трудовые обязанности быстро, качественно, с максимальной пользой для компании.

«К деловым качествам относятся, например, образование, релевантный опыт работы, навыки делового общения, многозадачность. Когда руководитель формирует профиль (портрет) потенциального кандидата, он определяет, а с каким набором деловых качеств человек справится с теми задачами, которые на него возложены, – поясняет Андрей Меньшиков. – Тут важно выделить главные качества и второстепенные. Второстепенные не влияют прямым образом на результат. Например, ораторские способности и опыт взаимодействия с клиентами главному бухгалтеру вряд ли пригодятся».

Виды деловых качеств

Деловые качества представляют собой микс профессионального потенциала и личностных особенностей работника. То есть важно оценивать соискателя при приеме на ту или иную должность не только как профессионала своего дела, но и смотреть – как он относится к своей работе. Перечни личных и профессиональных качеств могут быть бесконечно длинными. Выделим самые основные характеристики:

Личные и профессиональные качества работников в разных сферах: примеры

Эксперт отмечает, что не существует деловых качеств, которые можно назвать общими для всех профессий и должностей. Каждое направление деятельности требует свои качества: «В какой-то степени для воротничков одного цвета они будут общими. Но трудовые обязанности у всех разные, отсюда и разные требования к кандидатам».

Кроме того, в определенные периоды жизни компании наиболее ценятся в сотрудниках и соискателях определенные качества. По словам Андрея Меньшикова, к примеру, во время экономических кризисов на первый план выступают личностные характеристики работников: оптимизм, готовность перестроиться под новые задачи и ситуацию, инициативность и социальный интеллект.

Подбирая персонал, стоит определить, какие для этой должности самые главные качества и перечислить их в тексте вакансии. Чтобы было понятнее, разберем на примере трех профессий.

Главные деловые качества бухгалтера

Бухгалтеры имеют дело с огромным объемом информации, к тому же в виде цифр и сухих отчетов. Плюс ко всему законы постоянно меняются, нужно быть в курсе и всегда учиться.

Хорошо, если претендент на эту должность обладает такими характеристиками:

• педант;
• умеет концентрироваться на монотонной работе;
• аккуратен;
• внимателен к деталям;
• быстро обучается новому.

Основные профессиональные качества для менеджера по продажам

В торговле приходится много общаться с людьми, обеспечивать прибыль компании.

Поэтому менеджеру по продажам нужно быть:

• коммуникабельным;
• энергичным;
• настойчивым;
• вежливым;
• способным расположить к себе людей;
• человеком, имеющим быструю реакцию.

Деловые качества, необходимые водителю

Водитель отвечает за безопасность дорожного движения и исправность автомобиля, своевременную доставку людей, грузов и товаров.

В этой профессии невозможно обойтись без следующих деловых качеств:

• быстрота реакции;
• стрессоустойчивость;
• ответственность;
• пунктуальность;
• внимательность;
• вежливость.

Основные деловые качества руководителя

Руководители – особая каста сотрудников. От того, кто возглавляет организацию, ее подразделения и отделы, зависит многое: каких вершин достигнет компания, с какими потерями придет к цели и даже какой будет царить микроклимат.

Здесь подходят следующие деловые и личные качества:

• умение быстро принимать решения;
• навыки работы в коллективе: способность находить подход к различным типам людей, организовывать процессы;
• внутренняя харизма;
• внимание к деталям;
• умение четко формулировать мысли и доносить любую информацию понятным языком;
• спокойствие, стрессоустойчивость.

Как оценить деловые качества работника?

Часто соискатели указывают в резюме первые попавшиеся на глаза деловые качества. Обычно те, которые нашли у своих конкурентов. И не всегда в реальности соответствуют этим характеристикам. HR-специалистам и кадровикам приходится проверять – а правда ли перед ними нужный человек. Создана целая система для оценки деловых достоинств кандидатов.

Рассмотрим самые популярные методы оценки деловых качеств, которые помогут выбрать лучшего кандидата или же отказать в приеме на работу.

Ролевые игры или моделирование ситуации

Это инсценировка рабочей, желательно нестандартной ситуации или одного дня из жизни офиса. Соискателю предлагают показать, как он будет себя вести в том или ином случае, справляться с задачами.

«В каждом резюме есть «стрессоустойчивость» «коммуникабельность». Конечно, далеко не факт, что каждый кандидат именно такой, – говорит Андрей Меньшиков. – Проводя интервью с ним, можно смоделировать рабочую ситуацию, в которой должны проявиться необходимые качества и предложить решить ее. Приведу пример. Понедельник. В офисе неожиданно закончилась бумага для принтера. Текущий поставщик возит ее только по средам. Коммуникабельный офис-менеджер, которому поставлена задача, первым способом решения выберет вариант – договориться с текущим поставщиком, а потом уже найти другого или просто сходить в магазин и купить».

Тестирования

В оценке деловых качеств используют специальные тесты. Желательно делать их на заказ под свои запросы и требования, а не брать из Интернета. И помнить, что тестирование не всегда показывает 100-процентную правду. Нужны дополнительные методы оценки.

Рекомендательные письма

Рекомендательные письма с прежних мест работы расскажут, какими деловыми достоинствами обладает кандидат, каких высот в профессии успел достичь и каким образом, почему уволился. Но рекомендательные письма имеют один большой недостаток –недостоверность информации. Экс-начальство могло дать человеку отличную характеристику по дружбе. Или, наоборот, несправедливо плохо оценить, потому что отношения не сложились. Здесь от оценщика требуется особое мастерство – умение задавать наводящие вопросы и понимать реакцию на них. Например, можно спросить, а не просил ли человек свое бывшее руководство написать хорошую характеристику. По реакции будет понятно, лукавит соискатель или говорит правду.

Собеседование, интервью по компетенциям

Собеседование – один из популярных методов оценки деловых и личностных качеств. Однако сначала нужно подготовиться – придумать вопросы, ответы на которые будут отражать нужные навыки и способности кандидата. Или, наоборот, покажут, что он не подходит на должность.

Наиболее же эффективным методом оценки деловых качеств человека Андрей Меньшиков считает интервью по компетенциям (или поведенческое интервью): «Его задача – узнать, с какими проблемами сталкивался кандидат в своей работе и, самое главное, как он их решал. Если наш потенциальный кандидат будет заниматься привлечением новых клиентов, то и вопросы про это: как привлекали клиентов? Что делали, если не получалось? Обязательно уточняем детали, чтобы проверить, насколько правдивы ответы. Например, попросить назвать трех клиентов, которых соискатель привлек к работе за последний месяц/два. С кем он вел переговоры? Как вышел на ЛПР? А как его ФИО? Из ответов понятно, насколько честен с вами кандидат и насколько реально хорош в привлечении новых клиентов».

Как проверить благонадежность кандидата?

Итак, кандидат на должность идеально подошел по деловым качествам. Информация в резюме не расходится с итогами собеседования и тестов. Но прежде чем подписывать трудовой договор, стоит проверить кандидата еще и на благонадежность. Некоторые факты о человеке не раскроет ни один тест и интервью. Но именно они способны навредить вашему бизнесу больше, чем отсутствие нужных деловых качеств. Например, кандидат окажется банкротом, с судимостями, неплательщиком кредитов или вообще в розыске.

Быстро и эффективно проверить соискателя на благонадежность можно с помощью сервиса SpectrumData. Проверка занимает всего несколько минут. За это время система проанализирует более 70 государственных, официальных и открытых баз данных и отправит полный отчет о соискателе:

• есть ли на него исполнительные производства;
• не имеет ли он проблем с законом;
• не задолжал ли он налоговой или по алиментам;
• какой у него кредитный рейтинг;
• действителен ли его паспорт;
• не находится ли он в розыске и многое другое.

Советы соискателю: как описать свои деловые качества в резюме

• Будьте честными.

Резюме – это лишь первый этап знакомства работодателя с вами. Впереди еще собеседование, а, возможно, и различные тесты и экзамены. Если вы не соответствуете деловым качествам из резюме, это все равно вычислят. Поэтому стоит более вдумчиво создавать список своих профессиональных и личностных характеристик.

• Отталкивайтесь от профессии.

Указывайте качества, которые соответствуют профессии. Бухгалтеру ни к чему быть коммуникабельным и активным, а вот менеджеру и руководителю обязательно.

• Приведите примеры.

Андрей Меньшиков советует подкрепить особенно важные для должности деловые качества конкретными примерами и достижениями. Если вы пишете о том, что умеете справляться со сложными задачами, расскажите – когда и как это сделали.

Автор: Олеся Москевич