Как проводить стресс-интервью HR-специалисту для проверки кандидата

«Воровали ли вы в магазинах?», «Как поднять сервер, ответить на недовольства клиентов и вопросы коллег и отчитаться начальству, если у вас меньше получаса?», «Вы уверены, что ваши компетенции еще не устарели?»

Согласно исследованию сайта «Работа.ру» от 2024 года, треть соискателей сталкивались с такими вопросами при приеме на работу. Нет, это не хамство работодателя. Это стресс-собеседование.

При этом, по данным SuperJob, среди работодателей используют такой инструмент подбора персонала немногие: в 2023 году стресс-интервью практиковали лишь 2% компаний (против 18% в 2010 году). Либо не все честно в этом признаются.

Может быть эта HR-практика идеально подойдет для отбора кандидатов именно в вашу компанию? Разберем, пригодится ли вам стресс-собеседование и какие правила помогут сделать его реально полезным.

Наш эксперт

Андрей Меньшиков

• руководитель кадрового агентства « Меньшиков HR»

Что такое стресс-интервью?

Стресс-интервью – это формат собеседования, при котором кандидата намеренно ставят в непривычные или дискомфортные условия, чтобы посмотреть на его реакцию.

С его помощью можно оценить способность кандидата сохранять самоконтроль в условиях психологического давления.

Виды и методы стрессового интервью

Разные виды стресс-интервью преследуют разные цели. Хотя никто не запрещает комбинировать методики для полноценного анализа.

Существуют и ситуационные приемы, которые сработают в любом сценарии.

Руководитель кадрового агентства «Меньшиков HR» Андрей Меньшиков предлагает 5 самых эффективных методик стресс-интервью:

• Перекрестный допрос: несколько интервьюеров по очереди задают вопросы, не давая завершить ответ.
• Создание некомфортных условий: собеседование в шумном помещении или на неудобном стуле.
• Искусственная задержка: намеренное вынуждение кандидата ждать.
• Резкая смена тем: переход от профессиональных вопросов к личным или абсурдным.
• Демонстрация скепсиса: сомнения в компетенциях кандидата через мимику и реплики.

Какие кандидаты попадают на стресс-интервью?

Проводить стрессовое собеседование для каждого соискателя нецелесообразно. Андрей Меньшиков выделяет 4 группы позиций, для которых этот метод наиболее полезен.

Есть ситуации, в которых стресс-тест на собеседовании использовать не имеет смысла.

Как подготовиться и провести стресс-собеседование

Вот 5 шагов, которые помогут вам организовать стрессовое интервью.

Шаг 1. Определите цель

Решите, нужен ли этот формат вообще. В этом вам поможет профиль должности и ваши ожидания от кандидата.

Задайте себе вопросы:

• «Должность действительно связана с регулярным стрессом и давлением?»
• «Стрессоустойчивость — одна из ключевых компетенций для этой роли?»
• «Мы не можем оценить эту компетенцию другими методами?»

Шаг 2. Проанализируйте кандидата

Изучите его резюме и портфолио, что он может рассказать о себе? Это поможет понять, что соискатель считает своими главными преимуществами и проверить их.

А еще нужно взглянуть на факты биографии, которые в резюме не указаны. Не связан ли он с конкурентами, нет ли у него крупных задолженностей, которые могут толкнуть на кражу клиентской базы или конфиденциальной информации? Проверить это удобнее всего с помощью автоматизированных сервисов

Например, «Проверка соискателей» от Spectrumdata быстро и совершенно законно составит полный финансовый и правовой профиль кандидата и сформирует удобный отчет.

Так вы сможете мгновенно выявить риски и принять взвешенное решение при найме.

Шаг 3. Разработайте сценарий

Продумайте все детали интервью. Решите, какой вид и техники стрессового интервью подходят. Заранее продумайте, как будет проводиться интерпретация ответов и оценка кандидата.

В результате должны получиться реалистичные рабочие кейсы и сценарии для проверки стрессоустойчивости, напрямую связанные с будущей работой.

Шаг 4. Подготовьте интервьюера

Стрессовое собеседование ­­– это испытание не только для потенциального сотрудника, но и для интервьюера.

Ему должна быть хорошо понятна не только специфика должности, но и психология персонала, а также цели и правила и этические аспекты такого вида интервью. В идеале рекрутер должен иметь опыт подобных бесед.

Шаг 5. Продумайте запасной план

Следует быть готовым, что острая беседа пойдет не по сценарию. Кандидат может не справиться со стрессовой ситуацией.

Вот что в таких ситуациях рекомендует делать Андрей Меньшиков:

• немедленно прекратить стресс-воздействие;
• перейти к стандартному формату интервью;
• объяснить цели проведения такой проверки;
• дать обратную связь о том, какие зоны развития выявила ситуация;
• предложить поддержку.

Примеры вопросов на стрессоустойчивость на собеседовании

Стресс-вопросы на собеседовании должны иметь свою цель, а не просто шокировать кандидата. Эксперт приводит примеры, как разные провокационные фразы раскрывают собеседника.

Кейс на стрессовом интервью на должность руководителя

Стрессовое интервью – это не только вопросы, но и разбор конкретных ситуаций, где кандидат сможет показать свои soft и hard скиллы. Вот пример кейса, разработанный Андреем Меньшиковым для стресс-интервью при приеме на работу руководителя отдела.

Должность руководителя отдела подразумевает стрессоустойчивость и необходимость принимать решения, следовательно, стрессовое интервью в данном случае оправдано.

Какие правила стресс-встречи необходимо соблюдать

Проведение стресс-интервью – дело тонкое. С одной стороны, нужно испытать кандидата в максимально жестких условиях. С другой стороны, нельзя превращать интервью в пытку и «ломать» человека. Чтобы соблюсти баланс, нужно придерживаться простых правил.

Правильно готовьтесь

Помните, что ваша цель – проверка деловых качеств в рамках определенной должности. Поэтому не устраивайте испытаний, выходящих за рамки требования к работе.

Эксперт Андрей Меньшиков рекомендует:

• четко формулировать цель применения стресс-методов;
• использовать метод только для соответствующих позиций;
• обучать интервьюеров технике проведения стресс-интервью.

Не переходите на личности

Собеседование — это часть рабочего процесса. А значит вопросов, не касающихся работы, задавать не нужно. Также недопустимы оскорбления и унижения.

Не затягивайте

Максимально допустимое время для трудного интервью — 10 минут. Слишком долгое испытание истощит обе стороны.

Предупреждайте кандидата о специфике интервью

Играйте в открытую. Соискатель должен знать, что происходит.

Завершайте встречу на позитивной ноте

Когда трудное интервью закончено, настает ключевой этап для имиджа работодателя.

В финале стресс-собеседования стоит:

1. Снять напряжение.
2. Объяснить цели, если это не было сделано до интервью.
3. Поблагодарить.
4. Дать обратную связь.

Границы допустимого: что HR имеет право спрашивать, а что нет

Психология собеседования должна учитывать этические аспекты.

При проведении стресс-интервью категорически нельзя:

• задавать вопросы о личной жизни, не относящиеся к профессиональной деятельности;
• дискриминировать по полу, возрасту, семейному положению и т.д.;
• переходить на оскорбления и унижать достоинство кандидата;
• создавать физически некомфортные или опасные условия.

Как избежать нарушения прав соискателя

В ходе стресс-интервью на собеседовании важно соблюсти права кандидата, а значит действовать в рамках Трудового кодекса, в частности, статьи 64. Там сказано, что никому нельзя отказывать в должности из-за пола, национальности, религии, цвета кожи, политических взглядов и отношении к семье и браку.

В общем, дискриминация запрещена в любом виде. Но это не значит, что такие вопросы задавать запрещено. Иногда так поступают, например, из-за специфики места работы. Например, если человек хочет работать в суде или банке, он должен быть готов, что его спросят про то, не было ли проблем с законом у его родственников. Также никого не удивит, что в церковной лавке или халяльном кафе у кандидата спросят про его веру.

Поэтому в случае, если острый вопрос принципиально важен для вашей работы — спрашивайте, но без оскорблений и дискриминации.

А еще, чтобы минимизировать юридические риски, учитывайте в целом, как законно отказать в приеме на работу неподходящему кандидату.

Стоит ли рисковать репутацией компании

Непрофессионально проведенное стресс-интервью может серьезно навредить HR-бренду работодателя.

Так стоит ли идти на риск? Вернитесь к первому шагу планирования и поймите, действительно ли вам нужно стресс-собеседование и готовы ли вы к нему.

Анализ результатов и принятие решения после стрессового интервью

Интерпретация поведения и ответов кандидата — важнейший этап тестирования. Напомним, что для эффективности подбора систему оценки нужно выстроить заранее. Выбранные критерии нужно упаковать в удобную оценочную карту. 

Как может выглядеть карта для оценки результатов стресс-интервью, пример от эксперта:

Система оценки: чек-листы и баллы

Каждый из критериев следует оценить по шкале от 1 (неудовлетворительно) до 5 (отлично).

В итоге полученные баллы нужно суммировать и на основе результата принять решение.

Например:

• 25-30 баллов: идеальный кандидат;
• 18-24 балла: подходящий кандидат;
• 12-17 баллов: сомнительный кандидат;
• менее 12 баллов: нерекомендуемый кандидат.

Альтернативы стрессовому интервью

В условиях кадрового дефицита и усиления «кандидатского рынка» работодатели вынуждены более внимательно относиться к психологическому комфорту соискателей. 

Кроме того, развитие технологий оценки предлагает более этичные и точные методы проверки стрессоустойчивости, такие как:

• ассессмент-центры;
• профессиональные и психологические тесты при приеме на работу;
• ситуационные кейсы.

Стресс-интервью при приеме на работу: главное

• Провокационное собеседование — это метод интервью, когда собеседника намеренно ставят в неудобное или нестандартное положение. Это позволяет проверить не только профессиональные качества, но и умение применять их в сложных ситуациях.
• Стресс-интервью — ситуационный инструмент. Он нужен для позиций, которые подразумевают высокий уровень стрессоустойчивости.
• Ключ к успеху: подготовка. Нужно обучить интервьюера, подготовить сценарий и кейсы, продумать вопросы и методы оценки соискателя.
• Стрессовое интервью – это репутационные и юридические риски. Чтобы все прошло гладко, нужно быть открытым, деликатным и действовать в рамках закона.
• Если риск при проведении интервью не оправдан, лучше сделать выбор в пользу более комфортных и безопасных инструментов.

Часто задаваемые вопросы

Как оценить результаты стресс-интервью?

Анализ результатов должен опираться на заранее разработанную схему или чек-лист с критериями. Например, для проверки когнитивных функций можно оценивать то, как внимательно кандидат слушает, а также качество его ответов.

Каждый из критериев оценивается по 5-балльной шкале — в соответствии со степенью проявления. Итоговый вывод можно сделать, сложив все баллы.

Можно ли использовать стресс-интервью для любой должности?

Нет, это бессмысленно. Если должность не предполагает высокий уровень ответственности, кандидат претендует на простую работу с низкой вероятностью возникновения стрессовых ситуаций, то оно не нужно. Также такой формат бесполезен для людей творческих профессий.

Что делать, если кандидат откажется проходить?

Ничего. У кандидата есть право отказаться. В таком случае можно попробовать другой тип испытания или вежливо попрощаться, не забывая при этом, что отказ должен быть мотивированным.

Автор: Михаил Нохрин