Что такое деловые качества работника и как их оценить?

От деловых качеств работника зависит многое: эффективность его работы в целом, атмосфера внутри компании и даже имидж всего бизнеса. Какие профессиональные качества должны быть у претендента на ту или иную должность и как их оценить – рассказываем в этой статье.

Наш эксперт:

Андрей Меньшиков

• руководитель кадрового агентства «Меньшиков HR»

Что относят к деловым качествам?

Деловые качества – это способность выполнять возложенные на сотрудника трудовые обязанности быстро, качественно, с максимальной пользой для компании.

«К деловым качествам относятся, например, образование, релевантный опыт работы, навыки делового общения, многозадачность. Когда руководитель формирует профиль (портрет) потенциального кандидата, он определяет, а с каким набором деловых качеств человек справится с теми задачами, которые на него возложены, – поясняет Андрей Меньшиков. – Тут важно выделить главные качества и второстепенные. Второстепенные не влияют прямым образом на результат. Например, ораторские способности и опыт взаимодействия с клиентами главному бухгалтеру вряд ли пригодятся».

Виды деловых качеств

Личные качества представляют собой микс профессионального потенциала и личностных особенностей работника, которые могут указываться в его резюме. То есть важно не только оценивать соискателя при приеме на ту или иную должность как профессионала своего дела, но и смотреть на то, как он относится к своей работе. Перечень личных и профессиональных качеств, которые соискатели указывают в резюме, может быть бесконечно длинным.

Выделим основные характеристики:

Личные и профессиональные качества работников в разных сферах: примеры

Эксперт отмечает, что не существует профессиональных качеств, которые могут считаться общими для всех профессий и должностей. Каждое направление деятельности требует свои качества работника: «В какой-то степени для воротничков одного цвета они будут общими. Но трудовые обязанности у всех разные, отсюда и разные требования к кандидатам».

Кроме того, в определенные периоды жизни компании наиболее ценятся в сотрудниках и соискателях определенные профессиональные качества. По словам Андрея Меньшикова, к примеру, во время экономических кризисов на первый план выступают личностные характеристики работников: оптимизм, готовность перестроиться под новые задачи и ситуацию, инициативность и социальный интеллект.

Подбирая персонал, стоит определить, какие для этой должности самые главные умения и характеристики и перечислить их в тексте вакансии. Чтобы было понятнее, на примере трех разных профессий разберем, на какие характеристики соискателей в резюме и при личном общении стоит обращать внимание.

Главные деловые качества бухгалтера

Бухгалтеры работают с огромным объемом информации, к тому же в виде цифр и сухих отчетов. Плюс ко всему законы постоянно меняются, нужно быть в курсе, уметь подстраиваться и учиться.

Хорошо, если претендент на эту должность обладает такими характеристиками:

• педант;
• умеет концентрироваться на монотонной работе;
• аккуратен;
• внимателен к деталям;
• быстро обучается новому.

Основные профессиональные качества для менеджера по продажам

В торговле приходится много работать с людьми, обеспечивать прибыль компании.

Поэтому менеджеру по продажам нужно быть:

• коммуникабельным;
• энергичным;
• настойчивым;
• вежливым;
• способным расположить к себе людей;
• человеком, имеющим быструю реакцию.

Деловые качества, необходимые водителю

Водитель отвечает за безопасность дорожного движения и исправность автомобиля, своевременную доставку людей, грузов и товаров.

В этой профессии невозможно обойтись без следующих личностных качеств:

• быстрота реакции;
• стрессоустойчивость;
• ответственность;
• пунктуальность;
• внимательность;
• вежливость.

Кандидаты могут использовать такие формулировки деловых качеств для резюме, чтобы увеличить свои шансы на трудоустройство. А убедиться в наличии у соискателя качеств из резюме поможет, например, тестовое задание.

Основные деловые качества руководителя

Руководители – особая каста сотрудников. От того, кто возглавляет организацию, ее подразделения и отделы, зависит многое: каких вершин достигнет компания, с какими потерями придет к цели и даже какой будет царить микроклимат.

Здесь подходят следующие деловые и личные качества:

• умение быстро принимать решения;
• способность работать в команде: умение находить подход к различным типам людей, организовывать процессы;
• внутренняя харизма;
• внимание к деталям;
• умение четко формулировать мысли и доносить любую информацию понятным языком;
• спокойствие, стрессоустойчивость.

Во время собеседования можно предложить претенденту на руководящую должность решить пару кейсов, чтобы удостовериться в том, что реальные навыки соискателя соответствуют личным качествам в резюме.

Как оценить деловые качества работника?

Часто соискатели указывают в резюме первые попавшиеся на глаза личные качества. Обычно те, которые нашли в резюме своих конкурентов или в списке ключевых навыков, указанных в интересных вакансиях. И не всегда соискатель в реальности соответствует этим характеристикам. HR-специалистам и кадровикам приходится проверять – а правда ли перед ними нужный человек. Создана целая система для оценки деловых достоинств соискателей.

Рассмотрим самые популярные методы оценки личных качеств работника, которые могут помочь выбрать лучшего специалиста или же отказать в приеме на работу.

Ролевые игры или моделирование ситуации

Это инсценировка рабочей, желательно нестандартной ситуации или одного дня из жизни офиса. Соискателю могут предложить показать, как он будет себя вести в том или ином случае, справляться с задачами.

«В каждом резюме есть «стрессоустойчивость» «коммуникабельность». Конечно, далеко не факт, что каждый кандидат именно такой, – говорит Андрей Меньшиков. – Проводя интервью с ним, можно смоделировать рабочую ситуацию, в которой должны проявиться необходимые качества и предложить решить ее. Приведу пример. Понедельник. В офисе неожиданно закончилась бумага для принтера. Текущий поставщик возит ее только по средам. Коммуникабельный офис-менеджер, которому поставлена задача, первым способом решения выберет вариант – договориться с текущим поставщиком, а потом уже найти другого или просто сходить в магазин и купить».

Тестирования

В оценке профессиональных качеств используют специальные тесты. Желательно делать их на заказ под свои запросы и требования, а не брать из Интернета. И помнить, что тестовое задание не всегда будет идеальным решением для проверки навыков кандидата – хотя бы потому, что он может сделать его с использованием нейросетей. Нужны дополнительные методы оценки личных качеств сотрудника.

Рекомендательные письма

Рекомендательные письма с прежних мест работы расскажут, какими профессиональными качествами обладает соискатель, каких высот в профессии успел достичь и каким образом, почему уволился. Но рекомендательные письма имеют один большой недостаток –недостоверность информации. Экс-начальство может дать работнику отличную характеристику по дружбе. Или, наоборот, несправедливо плохо оценить, потому что отношения не сложились. Здесь от оценщика требуется особое мастерство – умение задавать наводящие вопросы и понимать реакцию на них. Например, можно спросить, а не просил ли человек своего прошлого работодателя написать хорошую характеристику. По реакции будет понятно, лукавит соискатель или говорит правду.

Собеседование, интервью по компетенциям

Собеседование – один из популярных методов оценки личных качеств соискателя. Однако сначала нужно подготовиться – придумать вопросы, ответы на которые будут отражать нужные навыки и способности соискателя. Или, наоборот, покажут, что он не подходит на должность и не сможет на ней работать из-за отсутствия у него навыков, которые он указал в резюме.

Наиболее же эффективным методом оценки личных качеств работника Андрей Меньшиков считает интервью по компетенциям (или поведенческое интервью): «Его задача – узнать, с какими проблемами сталкивался кандидат в своей работе и, самое главное, как он их решал. Если наш потенциальный кандидат будет заниматься привлечением новых клиентов, то и вопросы про это: как привлекали клиентов? Что делали, если не получалось? Обязательно уточняем детали, чтобы проверить, насколько правдивы ответы. Например, попросить назвать трех клиентов, которых соискатель привлек к работе за последний месяц/два. С кем он вел переговоры? Как вышел на ЛПР? А как его ФИО? Из ответов понятно, насколько честен с вами соискатель и насколько реально хорош в привлечении новых клиентов».

Как проверить благонадежность кандидата?

Итак, кандидат на должность идеально подошел по навыкам и личным качествам. Информация в резюме не расходится с итогами собеседования и тестов. Но прежде чем подписывать трудовой договор, стоит проверить соискателя еще и на благонадежность. Некоторые факты о человеке не раскроет ни один тест и интервью. Но именно они способны навредить вашему бизнесу больше, чем отсутствие нужных професииональных качеств. Соискатель может оказаться банкротом, с судимостями, неплательщиком кредитов или вообще в розыске.

Быстро и эффективно проверить соискателя на благонадежность можно с помощью сервиса SpectrumData. Проверка занимает всего несколько минут. За это время система проанализирует более 70 государственных, официальных и открытых баз данных и отправит полный отчет о соискателе:

• есть ли на него исполнительные производства;
• не имеет ли он проблем с законом;
• не задолжал ли он налоговой или по алиментам;
• какой у него кредитный рейтинг;
• действителен ли его паспорт;
• не находится ли он в розыске и многое другое.

Советы соискателю: как описать свои деловые качества в резюме

• Будьте честными.

Резюме – это лишь первый этап знакомства работодателя с вами. Впереди еще собеседование, а, возможно, и различные тесты и экзамены. Если вы не соответствуете деловым качествам из резюме, это все равно вычислят. Поэтому стоит более вдумчиво создавать список своих профессиональных и личностных характеристик.

• Отталкивайтесь от профессии.

Указывайте умения и характеристики, которые соответствуют профессии. Бухгалтеру ни к чему быть коммуникабельным и активным, а вот менеджеру и руководителю обязательно.

• Приведите примеры.

Андрей Меньшиков советует подкрепить особенно важные для должности профессиональные качества примерами и достижениями. Если вы пишете о том, что умеете справляться со сложными задачами, расскажите – когда и как это сделали.

Автор: Олеся Москевич