Как избежать выгорания на работе: признаки, этапы и эффективные методы профилактики

Многие из нас устают на работе от бесконечных задач и стрессов. Порой сложности загоняют в угол и доводят до настоящего эмоционального истощения — выгорания. Такое состояние работников не только вредит компании, теряющей в производительности и качестве работы, но и бывает опасно для самого человека и его окружения.

Рассказываем про особенности этого состояния, делимся памятками, как его диагностировать и лечить, а еще рассказываем, чем выгорание отличается от обычной усталости.

Наш эксперт:

Юлия Винокурова

• практикующий психолог, HR BP

Что такое выгорание

Для начала обозначим, что эмоциональное выгорание — это официально признанный диагноз. Согласно Международной классификации болезней (МКБ-11), это синдром, возникающий в результате хронического стресса на работе, который не удалось успешно преодолеть.

«Мне импонирует метафора, что выгорание — это запах горящей психологической проводки. По большому счету, это комплекс симптомов: в лучшем случае у человека снижены психическая активность, мотивация и вовлеченность в работу, а в худшем случае усталость доходит до самоповреждающего поведения и аутоиммунных психосоматических заболеваний», — говорит Юлия Винокурова.

Произойти это может даже с опытным специалистом с сильными деловыми качествами, который неверно оценил свои силы или достижимость планов. Также выгоревшие нередко встречаются среди руководителей, которые сталкиваются с колоссальной нагрузкой и ответственностью. И борьба с выгоранием — одна из задач команды по управлению персоналом.

Выгорание на работе: признаки

С постановкой диагноза самому себе будут сложности. Столкнувшийся с таким состоянием человек не ощущает патовости ситуации. К этому моменту у него запускаются все имеющиеся психологические защиты.

«Здесь кроется ловушка: часто выгорание проявляется в грубом поведении, игнорировании обязанностей, отсутствующем поведении. Симптомы выгорания можно перепутать с хамством, безответственностью, некомпетентностью, отсутствием вовлеченности и мотивации», — подчеркивает психолог.

«Только в динамике можно отследить, что ранее человек не имел подобных признаков. Это значит, что они спровоцированы не личными характеристиками, а особенностями ситуации», — пояснила Юлия Винокурова.

Этапы выгорания у сотрудника

Уровень опасности эмоционального истощения сотрудника определяется различными факторами, в том числе спецификой сферы. Например, менеджер по продажам приносит меньший доход, кассир – хамит, дворник — плохо подметает двор. Но выгореть могут и работник скорой помощи, и водитель автобуса, и воспитатель в детском саду, и пожарный. Тогда ценой станут человеческие жизни или психика людей.

«Профессии, напрямую связанные с обеспечением жизни, здоровья, безопасности или образования людей, с одной стороны, очень подвержены выгоранию. С другой, они наиболее уязвимы: из-за истощения наносится наибольший вред», — поделилась мнением Юлия Винокурова.

Степень опасности также зависит от стадии истощения. Далее расскажем про этапы выгорания и как определить на какой стадии находится человек.

1 этап — «Медовый месяц»

Возникает супермотивация: человек сталкивается со сложной или очень амбициозной, вплоть до нереалистичности, задачей.

«Он старается показать, какой терпеливый, сильный, настойчивый, устойчивый. Сотрудник не может решить задачу на уровне своей стандартной энергии, поэтому инвестирует дополнительные ресурсы. Но это — нездоровая энергия, организм берет ее у себя в кредит», — поясняет эксперт.

2 этап — «Недостаток топлива»

Сотруднику начинает не хватать энергии. Он чувствует, что потерял мотивацию, хуже спит, ему не хватает сил, обостряются хронические заболевания и т.д.

«Человек приходит к выводу, что его организм не готов идти к цели, и подключает дисциплину. Вместо того чтобы отойти от идеи достичь цель любой ценой, он берет дополнительную нагрузку — бег по утрам, ранние подъемы. Это вызывает еще больший дефицит», — отмечает психолог.

3 этап — «Хронические симптомы»

Человек начинает часто или даже непрерывно болеть, испытывая недостаток ресурсов и эмоциональное выгорание. Симптомы: частые мигрени, простуды, легкие формы заболеваний ЖКТ, аллергии. Такое недомогание не мешает работе существенно, но позволяет сотруднику как бы «по уважительной причине» получить дозу отдыха. На третьем этапе выгоревшие также нередко сталкиваются с бессонницей.

Здесь же могут начаться «психологические игры». Например, человек теряет мотивацию по «уважительным» причинам — из-за низкой зарплаты, отсутствия уважения или любви от кого-либо.

4 этап — «Кризис»

На кризисном этапе обостряются симптомы предыдущего «хронического». В чем это может проявиться:

• Болезнь, из-за которой пришлось оторваться от работы (например, сотрудник попал в больницу с аппендицитом или сотрудница – с проблемами «по-женски»).

«К сожалению, иногда единственный шанс психики остановить человека — сломать что-то в здоровье», — говорит Юлия Винокурова.

• Скандал/ультиматум на работе, из-за чего рабочие функции сильно пострадали. Например, специалист отказался выполнить задачу, при этом он — единственный, кто может это сделать. И от невыполнения страдает бизнес.

Еще один вариант — психологические признаки, депрессия и апатия.

«Люди уже не способны справиться с этим состоянием. Как правило, это заметно окружению, но сам человек не отдает отчет в том, что происходит», — подчеркнула эксперт.

5 этап — «Пробивание дна»

Человек разрушает себя и/или окружающее пространство, в том числе систему, которая принесла ему выгорание. Это могут быть:

• резкое, часто невыгодное увольнение;
• отказ от статуса (из топ-менеджера в кассиры);
• развод (если выгорание произошло на почве семейных отношений);
• выход из роли мамы/папы, передача воспитания детей бабушкам и дедушкам, няням (если выгорание произошло на почве роли родителя);
• серьезные проблемы со здоровьем.

Выгоревший человек может попросту перестать замечать границы: начать нарушать законы, нормы поведения, потерять инстинкт самосохранения. Или, скажем, найти «утешение» в уходе от реальности, в том числе алкоголизме, или измененных состояниях сознания.

«Перегиб тоже может быть способом ухода из реальности по причине мощного выгорания», — пояснила специалист.

Причины выгорания

Первая и главная причина — когда ресурсов у человека меньше, чем нагрузки. И ряд причин может вызывать этот дефицит «искусственно». Рассмотрим внешние факторы, которые приводят к негативным последствиям.

• Игнорирование значимости.

В коллективе не выделяют лучших, не хвалят за достижения, хорошо выполненные задачи. Например, руководители не делают это из-за опасений, что похваленный зазнается или вовсе его «подсидит», что другие расстроятся.

«Затаптывание успехов перфекционистов, которые все делают для достижения лучших результатов, приводит к выгоранию. Человек может начать стараться еще больше, чтобы все-таки его заметили», — пояснила Юлия Винокурова.

• Токсичная культура.

Подобная обстановка сильно ранит эмпатичных людей. В таких компаниях люди выгорают «пачками», как правило, 80% коллектива — уже достигшие определенной стадии синдрома.

• Переработки.

Если они считаются нормой и приняты в корпоративной культуре, то люди, которые не умеют себя компенсировать, не умеют выстраивать личные границы, пострадают. Отчасти эта проблема решена наполовину — как минимум, переработки заметны самому человеку и окружающим.

Как распознать выгорание на этапе собеседования

Диагностировать признаки выгорания или предрасположенность к нему на первой встрече специалистам, не имеющим опыта психологической практики, может быть довольно сложно. Однако работа над этим вопросом поможет компании понять, кто нуждается в помощи и защите.

Кто из сотрудников наиболее склонен к выгоранию:

• эмпатичный человек, «душа компании», хороший организатор команд;
• перфекционист, которому важно быть идеальным и соответствовать внешним, но в первую очередь своим внутренним ожиданиям;
• супер-ответственный сотрудник, который посвящает всего себя работе в ущерб отдыху.

Конечно, это не значит, что таких людей нельзя брать на работу. Даже наоборот: чаще всего это отличные сотрудники, а забота об их состоянии позволит улучшить атмосферу в коллективе в целом.

Также будет нелишним проверить, не нарушал ли сотрудник или соискатель закон, не погряз ли в долгах. Это вполне может оказаться признаками сильного выгорания.  Сервис SpectrumData по проверке соискателей выдаст подробный отчет о:

• розысках, судебных процессах;
• финансовом положении человека, его кредитном рейтинге, статусе банкрота, долгах, штрафах;
• деловых связях кандидата, его аффилированности и других данных.

Отчет формируется на основании достоверных данных из более 70 официальных и открытых источников.

В каком случае стоит рассмотреть кандидата с некоторыми признаками выгорания

1. Если в команде выстроены процессы, тайм-менеджмент и нет перегрузок. В «мясорубке» выгоревшему станет только хуже.
2. Если в корпоративной культуре заложены традиции поощрений и благодарности, в компании ценят людей.
3. Если соискатель устроил себе перерыв между работами и успел отдохнуть.

Отказывать кандидату с признаками выгорания только на одном этом основании — решение сомнительное, говорит Юлия Винокурова. 

«К выгоранию склонен каждый. Стараться продиагностировать и уж тем более не брать людей на работу из-за него — абсолютно неправильный подход. Если возможное выгорание – это единственная причина, по которой вы сомневаетесь в решении о найме, берите сотрудника с радостью и помогите ему вылечиться», — пояснила специалист.

Что можно предпринять руководителю для профилактики выгорания

Профилактика выгорания нужна на всех этапах жизненного цикла сотрудника в компании, начиная с адаптации. Особенно важно обращать внимание на тех, кто более склонен к выгоранию.

От типа личности зависят и методы профилактики.

• Для эмпатов важны личное признание, комфортная обратная связь, забота, достаточный объем компенсации энергии отдыхом, мероприятиями, подарками, похвалой, компонентами well-being программ.
• Психологическое выгорание перфекционистов лечат другими способами. Наиболее важный момент — мотивация, в первую очередь финансовая. Человек через получение премий понимает, что его заслуги и усилия замечают. Перфекционистам  особенно приятно оказываться на доске почета, но за конкретные достижения — выполнение плана, реализацию идеи и стратегической цели.

• Супер-ответственных необходимо контролировать: вовремя ли они ушли домой, не работали ли в отпуске, ходили ли на обед.

Эмоциональное выгорание на работе: главное

Синдром выгорания возникает из-за непреодоленного хронического стресса.

Первые признаки:

• сниженные мотивация и работоспособность;
• излишняя эмоциональность;
• ухудшение отношений с окружающими;
• безразличие к процессам и тому, что ранее вдохновляло.

Этапы:

1. Супермотивация и высокая энергия.
2. Дефицит энергии, потеря мотивации, проблемы со сном и хроническими «болячками».
3. Частые мигрени, простуды, легкие формы заболеваний ЖКТ, аллергии, бессонница, желание уволиться.
4. Обострение предыдущего этапа, серьезная болезнь, депрессия и апатия, скандалы на работе, ухудшение рабочих функций.
5. Разрушение себя и/или окружающего пространства, увольнение, развод, алкоголизм, уход от реальности.

Как избежать:

• поощрять досуг вне работы;
• признавать достижения;
• мотивировать финансово;
• контролировать соблюдение work-life balance.

Часто задаваемые вопросы

Какие симптомы выгорания?

На начальной стадии кажется, что человек «заряжен» энергией, но это часто переходит в ее дефицит. Сначала выгорание проявляется как:

• отсутствие мотивации и вовлеченности;
• потеря интереса к ранее важным задачам;
• резкая перемена в отношениях с окружающими;
• раздражительность;
• частые болезни.

Затем все может перейти к более сложным стадиям: тяжелым заболеваниям, зависимостям, уходу от реальности.

Как избавиться от синдрома выгорания?

Человеку важно искать источник ресурсов вне работы, например, хобби и увлечения. Также для борьбы с эмоциональным выгоранием важны:

• материальная и нематериальная мотивация;
• похвала и признание заслуг;
• соблюдение баланса работы и личной жизни;
• забота об эмоциональном состоянии;
• профессиональная психологическая помощь.

Какие три стадии синдрома выгорания выделяют?

Синдром выгорания нередко делят на три стадии (по Селье):

I Напряжение (формирование выгорания после повышенной активности без должного признания).

II Резистенция (попытка снизить давление и напряжение).

III Истощение (ослабление нервной системы, падение тонуса, антигуманистические настроения).

Как долго длится выгорание?

Эмоциональное истощение приходит постепенно и нередко тянется от недель, месяцев и до нескольких лет. Если оставить симптомы без внимания, последствия могут остаться с человеком на протяжении всей оставшейся жизни. В среднем восстановление занимает от трех месяцев до года.