Как использовать принципы бихевиоризма для эффективного найма

Бихевиоризм появился больше века назад и с тех пор трансформировался и интегрировался с другими психологическими направлениями. Начавшись с физиологических экспериментов над животными, постепенно проецируя принципы подхода на поведение человека, бихевиористика проникла и в концепции HR. 

Вместе с экспертом разберемся, что такое бихевиоризм, как изменилось его понимание и как лучше применять этот подход в менеджменте и найме.

Наш эксперт

Мкртумян Вероника

• психолог для людей и бизнеса
• частная психологическая практика и hr-консалтинг

Что такое бихевиоризм простыми словами

Бихевиоризм (от англ. behaviour – «поведение») – это направление в психологии, которое изучает человека по принципу «стимул – реакция». Стимулы при этом могут быть как позитивными, так и негативными. Фокус внимания направляется на то, что можно увидеть и измерить объективно.

Основоположники бихевиоризма не брали в расчет внутренние мотивы человека, его чувства, сознание. Важнее всего было то, на какой именно стимул каким именно образом реагирует человек. Со временем концепция претерпела изменения, стала оказывать влияние на другие сферы жизни, в том числе управление людьми и процессы найма.

История бихевиоризма и его основатели

Идея берет начало в работах российского ученого Ивана Павлова по условным рефлексам. Вдохновленный его исследованиями и знаменитым экспериментом с собакой, американский психолог Джон Уотсон в 1913 году опубликовал статью, в которой сформулировал принципы классического бихевиоризма. Он предложил новый для того времени ракурс на природу человека, опираясь на стимулы, реакции и врожденные инстинкты.

Поскольку такие аспекты, как эмоции, мотивация, сознание и мышление, невозможно проверить через контрольный эксперимент, бихевиористы старой школы считают их недоступными для познания. Они также осуждают попытки опираться на внутренний субъективный опыт, считая его недоказуемым. Главный интерес бихевиоризма – это простыми словами поведение человека в ответ на внешний мир, а не его внутренние размышления о нем.

Были ученые, которые также повлияли на развитие бихевиоризма:

• Эдвард Чейз Толмен (1886–1959)

Он предложил концепцию когнитивного бихевиоризма, а именно ввести в схему «стимул – реакция» (S-R) промежуточный элемент – когнитивное представление, умственную карту или модель, которую индивид выстраивает на основе накопленного опыта.

• Эдвард Ли Торндайк (1874–1949) 

Исследовал поведение животных и сформулировал принципы обучения, которые стали базовыми для бихевиористской парадигмы. Хотя Торндайк не называл себя бихевиористом, его законы и эксперименты часто рассматривают как признаки поддержки этого направления.

Основные идеи и принципы бихевиоризма

За прошедшие сто лет бихевиоральный подход эволюционировал под влиянием новых данных и множества психотерапевтических школ. Как минимум, современная версия бихевиоризма не отрицает важность сознания и саморефлексии человека. 

Но базовые идеи бихевиористики сохранились:

• Важность обучения.

Поведение формируется через обучение, посредством связей между воздействиями среды и реакциями на них.

• Значение окружения.

Привычки людей и животных возникают под влиянием внешних условий, которые задают стимулы и вознаграждения.

• Объективность превыше всего.

Необходимо отдавать предпочтение наблюдению, эксперименту и количественным измерениям, чтобы приблизить психологию к естественным наукам. А также снизить влияние субъективного мнения оценивающего.

Принцип «Стимул-Реакция»: основа любого взаимодействия

Разберем пару примеров, с которыми сталкивался почти каждый человек на работе. В этих примерах можно четко проследить взаимосвязь между стимулом и реакцией.

Бихевиоризм при собеседованиях и в менеджменте

Теория бихевиоризма в современном ее понимании хорошо работает в управлении людьми и в процессе найма. Здесь ключевым моментом становится исключение влияния субъективности, личного мнения человека, который проводит оценку сотрудника или кандидата.

Поскольку идеи бихевиоризма возникли из стремления отделить психологическую науку от слишком субъективного и недоказуемого подхода ее ранних представителей, основными инструментами стали наблюдение и эксперимент.

• Наблюдение.

Необходимо систематически и объективно фиксировать действия, которые повторяются в определенных ситуациях и условиях. Очень важно избегать личных интерпретаций увиденного.

• Эксперимент.

Стресс-интервью или поручение новой рабочей задачи покажут, как человек реагирует на нестандартные для себя ситуации и, скорее всего, проявит закрепленные реакции.

В обоих случаях, при наблюдении и во время эксперимента, важно оставаться непредвзятым в оценке и четко понимать, для чего используются такие инструменты бихевиоризма, какие параметры нужно оценить, как потом интерпретировать и применить полученную информацию.

Каждый работодатель хочет видеть в своей команде надежных сотрудников, «стимул-реакция» которых не будет противоречить корпоративной этике и нормам закона. Проще всего подтвердить благонадежность с помощью сервиса по проверке соискателей от SpectrumData.

Связи с другими компаниями, правовой статус, финансовое положение – вся нужная информация появится на экране через 2 минуты после запроса. SpectrumData предоставит данные только из проверенных, официальных источников, в соответствии с законом ФЗ №152 «О персональных данных». 

Теория X и теория Y

В рамках поведенческих наук, которые в основе своей имеют бихевиористский подход, Дуглас Макрегор вывел две противоположные и весьма неоднозначные концепции восприятия сотрудников и роли руководителя.

Теория X предполагает, что люди не склонны к труду, отличаются нехваткой мотивации и пытаются избежать ответственности. Управление такими людьми должно быть основано на контроле и принуждении.

Теория Y утверждает, что работники естественным образом стремятся к профессиональному росту, удовлетворены трудовой деятельностью и способны проявлять инициативу, участвуют в процессе и ищут самореализации через работу. Задача менеджмента здесь сводится к формированию хорошей корпоративной культуры.

Примеры/кейсы применения бихевиоризма в найме

В процессе найма важно фокусироваться на наблюдении поведения, измеримых результатах, источнике стимулов. Некоторые приемы на основе бихевиоризма уже давно используются на собеседовании.

• Стресс-интервью.

Кандидат отвечает на провокационные вопросы, которые могут вызвать тревогу, чувство неопределенности. Оценивают скорость принятия решений, последовательность действий и ясность коммуникации. Результаты сравнивают с эталонами успешного поведения в аналогичных ролях.

• Поведенческие вопросы.

Рекрутер спрашивает о конкретных ситуациях из прошлого, где кандидат демонстрировал определенные навыки (ответственность, командную работу, конфликт-менеджмент и прочие). Оценочная шкала должна содержать критерии конкретности примера, повторяемости поведения, результат.

• Пробные задания на рабочем месте.

Кандидат выполняет короткую задачу, приближенную к реальным обязанностям: разбор кейса клиентов, решение тестового задания по программированию и прочее. Рекрутер оценивает качество решения, скорость, точность, подход к поиску ошибок – все то, что важно для конкретной должности.

Примеры/кейсы применения бихевиоризма в менеджменте

В сфере управления людьми также активно используется бихевиоральная психология:

• Поведенческое моделирование и обучение сотрудников.

Разрабатываются короткие обучающие сценарии на основе реальных кейсов, повторение которых закрепляется через подкрепление. Например, продажник тренируется на ролевых играх: отстройка от возражений клиента, после каждого раунда – моментальная обратная связь и поощрение за улучшение. В итоге поведенческие паттерны становятся привычкой через повторение и вознаграждение.

• Внедрение системы KPI и поведенческих метрик.

Помимо результатов фиксируются еще и поведенческие индикаторы (участие в командных встречах, соблюдение процесса и прочее). Можно, как пример, внедрить электронную систему, где каждый сотрудник и его руководитель будут отмечать прогресс и качество работы. В итоге поведенческие метрики будут интегрированы в оценки эффективности, что стимулирует желаемое поведение.

Положительные и отрицательные стороны использования бихевиористского подхода

Суть бихевиористского подхода стала основой для построения систем управления персоналом, а также для разработки теорий мотивации труда и социального администрирования.

Кратко плюсы и минусы использования бихевиористики в работе с персоналом можно описать следующим образом:

Если учитывать и плюсы, и минусы, комбинировать бихевиористский подход с другими методиками, можно успешно помогать сотрудникам распознавать их собственные возможности. Получится сформировать эффективную мотивацию и учесть интересы всех сторон.

Использование бихевиористских принципов для улучшения производительности

Разберем, что именно можно делать, чтобы улучшить результативность команды или подбора благодаря принципам бихевиоризма.

• Наличие цели и четких критериев выполнения.

Работодатели должны ясно доносить сотрудникам и кандидатам свои ожидания, требования, условия выполнения задач и периодически информировать их о результатах.

• Обратная связь.

В основе бихевиоризма лежит идея подкрепления. За желательное поведение следует давать положительную обратную связь, а за нежелательное – отрицательную. Причем последнее не означает критику, игнорирование или другое неуважительное отношение. 

• Обучение.

Если вы понимаете, какой стимул необходим для конкретного сотрудника для достижения конкретной реакции, вы можете скорректировать эту цепочку. При возникновении трудностей в достижении можно назначить сотруднику обучение: например, по принципу моделирования, когда новичок наблюдает за работой более опытных коллег. А тех специалистов, которые показывают нужные «стимул-реакцию» сделать наставниками для менее опытных.

Не ждите, что бихевиоризм или какой-то другой подход чудесным образом все исправит. Каждому человеку нужно время, чтобы осознать, что происходит внутри него. И далеко не всегда изменения видны со стороны, даже при самом объективном наблюдении или в чисто проведенном эксперименте. Дайте время себе и своим сотрудникам.

Принципы бихевиоризма в работе с персоналом: главное

Основатель бихевиоризма Джон Уотсон вдохновился результатами работы физиолога Ивана Павлова. В изначальной версии бихевиористика отвергала влияние сознательных процессов в человеке и выводила на первый план только «стимул-реакцию». Со временем концепция менялась.

Сегодня бихевиоризм объясняет практичный путь к более эффективному найму и менеджменту за счет фокусирования на конкретном поведении, которое напрямую связано с производительностью на работе.

Классическими инструментами бихевиоризма являются наблюдение и эксперимент. При их использовании важно, чтобы оценивающий оставался беспристрастным, не учитывал свое субъективное мнение, обязательно вел записи, фиксируя конкретные действия сотрудника или кандидата.

В контексте управления персоналом бихевиористская школа предлагает ясное описание ожидаемого поведения, систематическую оценку кандидатов по объективным признакам, а также использование своевременной и значимой обратной связи.

Часто задаваемые вопросы

Что такое бихевиоризм простыми словами?

Бихевиоризм исследует поведение людей и животных, опираясь исключительно на наблюдаемые, измеримые и проверяемые данные. Вместо размышлений о мыслях или эмоциях фокус перенесен на действия в формате «стимул – реакция».

Как бихевиоризм используется при собеседованиях?

Для использования принципов бихевиоризма при проведении собеседования необходимо иметь в компании качественно проработанную матрицу компетенций. 

Каждый навык, который проверяется у кандидата, должен иметь определенные параметры для оценки. Также рекрутеру следует своевременно и качественно давать обратную связь как руководителю, так и кандидату. В целом собеседование на основе бихевиоризма базируется на исключительно объективной оценке.

Как применять бихевиористские принципы для мотивации сотрудников?

В первую очередь нужно учитывать, что стимулом для определенной реакции могут быть не только внешние, но и внутренние мотивы человека.

При этом далеко не всегда люди реагируют одинаково на одинаковые стимулы. Важно заранее разобраться, что и почему мотивирует конкретного сотрудника, прежде чем выбирать способы стимулирования.

Автор: Юлия Филиппова