Секреты HR: как понять и мотивировать визуалов, аудиалов, кинестетиков и дигиталов

Понимание, что существуют разные способы восприятия информации,  помогает HR точнее настраивать коммуникации, обучение и мотивацию. Более того, именно в разности подходов к решению задач кроется ключ к эффективности команды. 

В этой статье вместе с экспертом разберем, как распознать тип восприятия сотрудника, какие форматы взаимодействия подходят разным типам и как правильно развивать неосновные каналы.

Наш эксперт

Мкртумян Вероника

• психолог для людей и бизнеса
• частная психологическая практика и hr-консалтинг

Что такое модальности восприятия информации

Все мы привыкли воспринимать информацию с помощью чувств, фиксируем и осмысливаем объекты и явления окружающего мира. Когда какие-либо стимулы напрямую воздействуют на наши зрение, слух, вкус, обоняние и осязание, у нас складывается более целостное представление о том, что мы изучаем. 

Не стоит забывать, что на восприятие влияет еще и наше мировоззрение: именно оно помогает соотнести новые сведения с уже известными категориями и прежним опытом, классифицировать объект и определить его место среди других явлений.

Модальности восприятия информации – это те каналы или способы, через которые мы получаем и обрабатываем сведения из окружающего мира.

К основным модальностям относятся:

Также существуют проприоцептивная (ощущение положения частей тела и усилия в мышцах) и интероцептивная (внутренние ощущения организма типа жажды, голода, сердцебиения, дыхания).

В реальной жизни мы почти всегда используем несколько модальностей одновременно, что повышает точность и глубину понимания. Тем не менее, одна и та же информация может пониматься разными людьми по-своему – в зависимости от ведущего типа восприятия.

Типы восприятия информации

Кому-то проще понимать через графики и схемы, кому-то через объяснение вслух, кому-то через практические действия. Поэтому разнообразие модальностей обычно сводят к 4 типам восприятия: аудиалы, визуалы, кинестетики и дигиталы. Разберем подробнее каждый тип.

Визуал: как работать с теми, кто видит мир

Визуал – это человек, который лучше воспринимает и запоминает информацию через зрительные образы: картинки, схемы, цвета, оформление. Ему удобнее учиться по диаграммам, видео и наглядным примерам.

Основные характеристики, признаки, поведение, предпочтения

• Мышление образами, быстрый «скан» деталей, чувствителен к оформлению, цветам, графикам.
• Часто использует визуальные метафоры, например «вижу картину», «выглядит логично».
• Предпочитает «чистые интерфейсы», наглядные схемы, чек‑листы, презентации.

Обучение и постановка задач

Рассмотрим форматы отображения информации, которые будут наиболее удобными для визуалов:

• Учебные форматы: видеокурсы, интерактивные доски, схемы, визуальные памятки.
• Инструменты для работы: канбан‑доски, майнд‑карты, лэйауты процессов.

Аудиал: слушай внимательно, или искусство диалога

Аудиал – это человек, который лучше воспринимает и запоминает информацию на слух: через речь, звуки, интонации, аудиозаписи. Ему удобнее учиться, слушая объяснения, подкасты и обсуждения.

Основные характеристики, признаки, поведение, предпочтения

• Чувствителен к тону, ритму, формулировкам. Хорошо запоминает через слух.
• Часто использует выражения «звучит убедительно», «не созвучно».
• Предпочитает четкие устные договоренности, структурированные созвоны, подкасты.

Обучение и постановка задач

Для аудиалов, так же, как и для остальных типов восприятия, стоит подбирать оптимальные форматы, чтобы доносить информация в полном объеме:

• Учебные форматы: вебинары, аудиоуроки, дискуссии, разборы кейсов вслух.
• Инструменты для работы: голосовые сообщения, звонки, формат «круглого стола».

Кинестетик: те, кто познает мир через действия

Кинестетик – это человек, который лучше воспринимает и запоминает через действия и ощущения: движение, тактильность, практику. Ему проще учиться, делая и пробуя на практике.

Основные характеристики, признаки, поведение, предпочтения

• Ориентация на действие, опыт, ощущения.
• Нужна возможность трогать продукт, крутить прототип, работать руками.
• Часто использует выражения «чувствую», «пощупать задачу».

Обучение и постановка задач

• Учебные форматы: симуляции, ролевые игры, практикумы, хакатоны.
• Инструменты для работы: бумажные блокноты, стикеры, «песочницы», симуляторы и тренажеры.

Дигитал (дискрет): как работать с теми, кто мыслит логикой и фактами

Дигитал (или дискрет) – это человек, который мыслит через слова, логические конструкции и данные. Ему легче понимать мир через текст, схемы, алгоритмы и цифры.

Основные характеристики, признаки, поведение, предпочтения

• Фокус на смыслах, логике, правилах, структурах. Ценит точные определения и формальные модели.
• Задает много уточняющих вопросов, любит документацию, метрики, гипотезы.
• Предпочитает текст, схемы данных, чек‑листы критериев, аналитические сравнения.

Обучение и мотивация

• Учебные форматы: пошаговые гайды, метрики, аналитические воркшопы, документация с примерами.
• Инструменты для работы: чек-листы, шаблоны для типовых процессов, приложения и системы для планирования.

Универсальные инструменты HR: как определить ведущую модальность сотрудника

С момента создания концепции по типам восприятия, то есть с 1970-х, психология шагнула далеко и пришла к выводу, что любая типизация чаще всего является условной. 

Если вам в команду нужен ведущий подкаста, вряд ли вы будете типировать кандидатов и отсеивать только аудиалов. Вам в первую очередь нужен специалист в конкретной сфере и с конкретным опытом, нежели соответствие типу.

Самый простой способ определить ведущую модальность сотрудника – спросить у него напрямую. При этом не лишним будет наблюдение за его поведением и речью.

Наблюдение за поведением и речью

Отслеживая речь, реакции и поведение сотрудника, можно понять его ведущий канал восприятия. Это помогает подстроить коммуникацию и материалы, ускоряя понимание и повышая точность работы, при условии, что предпочтения используются для усиления, а не ограничения. Рассмотрим, что в поведении и речи может указывать на тип восприятия.

Визуалы обычно говорят быстрее, с обилием деталей-объектов. Аудиалы предпочитают ровный темп, акцент на нюансах речи. Кинестетики могут разговаривать медленнее, с паузами, а дигитальный тип восприятия говорит размеренно, структурно, без лишних эпитетов.

Для HR-специалистов достаточно понимать базовые различия между типами восприятия. Обычно эти различия проявляются в поведении и речи, в ответах на вопросы и реакциях на ситуации. В качестве самооценки, конечно, можно предлагать своим сотрудникам пройти психологические тесты, чтобы мотивировать развиваться всесторонне.

Для компании гораздо важнее определения типа восприятия является общая благонадежность каждого участника команды. Действителен ли паспорт, нет ли связей с конкурентами, не является ли сотрудник должником – на эти и другие вопросы лучше получить ответы как можно раньше. 

Современные технологии помогают предотвращать проблемы с персоналом за несколько минут: сервис от SpectrumData анализирует данные с официальных ресурсов и помогает автоматизировать проверки. Вы сможете быть уверенными в благонадежности сотрудников, которые работают с финансами, документацией, обладающих доступом к конфиденциальной информации. 

Диагностические вопросы и ситуации

Чтобы определить предпочтительный тип восприятия, можно использовать диагностические вопросы, моделировать ситуации и наблюдать за поведением сотрудников. Рассмотрим несколько примеров.

Вопросы

• Какой формат обучения вам удобнее: видео, схемы/диаграммы, слайды?
• Насколько полезны для вас голосовые заметки и встречи 1:1 вместо переписки?
• Насколько важны для вас короткие практические задачи после объяснения?
• Нравится ли вам самостоятельно структурировать информацию в конспекты?

Моделирование ситуации

Попросите описать прошедший проект. Кто-то будет рисовать схему, кто-то проговаривать, кто-то писать последовательность шагов, кто-то захочет «показать в продукте».

Наблюдения

На какие моменты в поведении обращать внимание:

Человек делает заметки в виде блок-схем, рисует, просит «показать на экране».
• Лучше запоминает договоренности после созвона, чем после длинного письма.
• Во время обсуждений любит «двигать элементы»: карточки, блоки, реальный продукт.
• Делает детальные текстовые заметки, просит «скинуть документацию».

Избегайте ярлыков, ведь предпочтения могут быть гибкими и зависеть от задачи. Обеспечьте равный доступ ко всем форматам и используйте предпочтения для повышения эффективности, а не для ограничения возможностей.

Как развить другие каналы восприятия

Здесь все просто: нужно дать себе возможность сделать по-другому. Например, если вы привыкли читать книги, попробуйте послушать аудиоверсию. Тренировки помогут находить нетривиальные решения задач.

Практические рекомендации для HR-специалистов

В рабочих процессах возникает немало ситуаций, где требуется четко и однозначно передать информацию. Учет особенностей типов восприятия поможет ускорить коммуникацию и сделать ее более комфортной для всех сторон. В таблице ниже представлены действия HR-специалиста, которые будут полезны в работе с разными людьми.

Как учитывать тип восприятия информации сотрудников: главное

• Выделяют 4 основных типа восприятия информации: визуалы, аудиалы, кинестетики и дигиталы.
• Взрослые люди обычно сами знают, каким образом нужно коммуницировать, чтобы понять задачу и решить ее: за счет картинок, звуков, осязаемости процессов или логических связей. 
• При этом важно тренировать остальные каналы восприятия: визуалам полезно пробовать метод «сделал – проверил», а дигиталам не помешает аудирование.
• С точки зрения HR, если учитывать особенности восприятия, можно выстраивать коммуникацию с командой в более полном объеме, с прицелом на любой тип. Разность взглядов на мир делает компанию продуктивнее.

Часто задаваемые вопросы

Зачем HR-специалисту понимать тип восприятия сотрудников?

Знание типа восприятия помогает выстроить эффективную коммуникацию, подобрать подходящие мотивационные инструменты и повысить вовлеченность команды. Это делает взаимодействие более точным и результативным.

Можно ли сочетать несколько типов восприятия?

Да, у большинства людей есть ведущий тип, но могут проявляться и другие в зависимости от ситуации. Важно учитывать это разнообразие и не ограничиваться одной категорией.

Насколько научно обосновано деление на типы восприятия?

Методика спорная с точки зрения академической психологии, но в HR-практике она полезна как инструмент наблюдения и повышения эффективности коммуникации.

Автор: Юлия Филиппова