Чем опасен буллинг на работе и как бороться с травлей

При слове «буллинг» многие думают об издевательствах и унижениях в школе. Но существует и буллинг взрослых, человек не защищен от столкновения с травлей на протяжении всей жизни. Травля есть и в школе, и в университете, и в офисе, и дома, и в любом другом месте. И, независимо от места и возраста пострадавшего, издевательства оказывают огромное влияние на самооценку, уверенность в себе, психическое здоровье и благополучие, заставляя объект травли чувствовать себя изолированным или отвергнутым.

Как распознать травлю и чем она отличается от проявления агрессии, как буллинг на работе сказывается на компании в целом и что делать, если вы оказались объектом травли – разберемся вместе с экспертами.

Наши эксперты:

Екатерина Франскевич

• юрист
• практикующий психолог, психоаналитик, EMDR терапевт

Камиля Камальдинова

• руководитель отдела по подбору персонала в ICL Services

Петр Галигабаров

• автор книг, практикующий психолог

Что такое буллинг в коллективе?

Буллинг в коллективе на работе, как и в школе – это травля одного человека другими, включающая три вида участников: объект травли, агрессор, свидетели.

«Важно отметить, что ментальному здоровью свидетелей потенциально тоже наносится вред. Они наблюдают жестокость со стороны, вмешаться не могут по тем или иным причинам, но ощущают негативные эмоции: стыд, страх, вину», – рассказывает психолог Петр Галигабаров.

При этом однократное оскорбление не является травлей, подчеркивает Екатерина Франскевич. Буллинг – это систематическая унижающая форма преследования личности.

«Буллинг происходит в разных ситуациях и затрагивает пол, национальность, возраст, внешность. Он может принимать различные формы в виде словесных или физических нападок, повторяющихся и продолжающихся в течение длительного времени, – поясняет Екатерина Франскевич. – Буллинг на рабочем месте – это постоянное оскорбительное, запугивающее, унижающее поведение, направленное на подрыв авторитета отдельного человека или группы сотрудников».

Каковы главные признаки буллинга на работе?

Травля в компаниях исходит от одного сотрудника или целой группы в отношении другого. Для офисной травли даже есть определение – моббинг на работе. У моббинга и буллинга различий мало, но в первом случае травля совершается всем коллективом над одним из сотрудников (чаще травят психологически, доводя до увольнения). Буллинг на работе от начальника принято называть боссинг. Но как бы ни называлось это отвратительное явление, есть общие признаки, подчеркивает Петр Галигабаров.

Главные признаки травли:

• регулярность;
• злой умысел со стороны агрессора или группы;
• применение физического и/или психологического насилия;
• насилие проявляется как в действии, так и в бездействии (саботировать труд коллеги, например, не предоставлять ему необходимые данные);
• насилие способно наносить видимый ущерб (в рядах военнослужащих с избиением, например) или лишь на ментальном уровне (вплоть до депрессивного состояния объекта травли);
• применяется власть: авторитета, финансов, физическое превосходство и так далее.

Психоаналитик и EMDR-терапевт Екатерина Франскевич делится, что к ней часто обращаются взрослые клиенты, которым пришлось столкнуться с травлей на работе коллегами или руководством. Буллинг взрослых, к сожалению, не редкость (60% сотрудников травили или травят собственные коллеги).

По словам эксперта, клиенты, столкнувшиеся с буллингом на работе, жалуются на:

• постоянную неуместную критику в свой адрес;
• публичные унижения и высмеивания;
• личные нападки;
• принижения и даже на необоснованное отстранение от работы;
• сознательное блокирование продвижений в компании.

«Подвергать человека издевательствам может любой сотрудник, независимо от должности и своей роли в коллективе. Издевательства на рабочем месте могут происходить по электронной почте, телефону или посредством текстовых сообщений в корпоративном или личном чате. Копирование чужих писем с критикой, властное руководство, злоупотребление властью или необоснованная угроза безопасности на рабочем месте — все это проявления буллинга, к которым следует относиться серьезно», – предостерегает Екатерина Франскевич.

Как выбирают жертву для буллинга в коллективе?

В школе объектами травли часто являются «белые вороны», наказание которых обидчику кажется наведением «порядка». А вот буллинг на работе – это желание коллектива заставить человека уволиться. Оно может быть спровоцировано завистью или другими мотивами.

Сотрудники какого типа чаще всего оказываются объектами травли? Есть некоторые закономерности, о которых говорят эксперты.

Как отмечает Петр Галигабаров, среди взрослых жертвами травли, моббинга, боссинга становятся личности:

• обладающие повышенной чувствительностью и низкой стрессоустойчивостью;
• выделяющиеся среди всех сотрудников (знаниями, напором, внешним видом или другим);
• ярко демонстрирующие свои чувства (страх, обиду, злость);
• имеющие недостаточный навык коммуникации (например, таким является Шелдон Купер – персонаж сериала «Теория большого взрыва»);
• ограниченные в способности понимать эмоции окружающих, сарказм (например, главный герой сериала «Хороший доктор»).

Вероятность пострадать от моббинга на рабочем месте есть у любого человека, так как выбор объекта для травли в коллективе связан с самыми разными факторами: слабая самооценка, недостаток уверенности в себе или, наоборот, отличие от большинства, добавляет Камиля Камальдинова, руководитель группы по подбору персонала в ICL Services.

«Чаще всего объектами травли на работе становятся сотрудники, которые проявляют индивидуальность или не соответствуют определенным стандартам. Коллектив нападает там, где почувствовал слабину», – подчеркивает эксперт.

Как буллинг на работе влияет на состояние жертвы?

«Если вы стали жертвой буллинга на рабочем месте, то уже по пути на работу вы можете испытывать сильную тревогу и даже боль в животе, а находясь на рабочем месте – чувствовать панику. Вероятно, вы считаете дни до конца недели или до отпуска и во время рабочего процесса вам сложно себя организовать и сконцентрироваться. К сожалению, эти симптомы не заканчиваются, когда вы покидаете работу», – рассказывает Екатерина Франскевич.

Эксперт отмечает, что пострадавшие от травли чаще будут сталкиваться с физическими и психологическими проблемами со здоровьем, включая изменения артериального давления, частую смену настроения, панические атаки, стресс. Травля способна спровоцировать заболевания желудочно-кишечного тракта и даже привести к злоупотреблению алкоголем и пищевым расстройствам.

«Большая часть моих клиентов, обратившихся по поводу преследования на работе, имели симптомы депрессии средней тяжести», – добавляет психоаналитик.

Как бороться с буллингом, если жертвой стали вы?

Если вы оказались свидетелем или сами пострадали от буллинга на работе, как бороться с этим? Возможно, вам поможет обсуждение проблемы с другом, своим куратором или сотрудником отдела кадров, советует Екатерина Франскевич. Офисная травля не противоречит закону, но часто является нарушением этических норм или кодекса поведения компании. Так что делать если коллектив настроен против тебя?

«Первое что необходимо сделать – расставить границы. Объясните обидчику, что его действия недопустимы. Дайте понять, что подобное отношение и поведение не будет терпимым и что если оно повторится, то вы примете меры. Установление границ определяет для других: что для вас является приемлемым и неприемлемым. Этот шаг поможет вам защитить себя и уберечься от злоупотреблений в будущем. Создание границ и прямое противостояние поведению — это две стратегии, которые могут остановить обидчиков», – считает эксперт.

О важности границ говорит и другой наш эксперт, Петр Галигабаров. Речь не только о том, чтобы человек обозначил эти границы, но и о необходимости работы над ними в целом, собственном осознании этих самых границ. Нужно работать над адекватностью и стабильностью собственной самооценки, чтобы не давать другим травить себя.

«Возможно, ваши границы чрезмерно мягкие, либо, наоборот, ригидные, жесткие, а в обществе иногда надо идти на компромисс, понять причину агрессии со стороны коллеги или руководителя, или всего коллектива. Если причину реально устранить, не увольняясь, то устранить, – советует Петр Галигабаров. – На это потребуется энергия, коммуникативные навыки. Если причину объективно невозможно устранить, стоит задуматься над сменой работы или, если ущерб от травли чисто моральный, повысить личную стрессоустойчивость и равнодушие к агрессорам».

Главные правила поведения, если вы стали жертвой буллинга:

• Всегда оставайтесь профессионалом. Не отвечайте на провокации, сохраняйте спокойствие и избегайте ответных действий.
• Придерживайтесь рабочего ритма компании, при трудностях обращайтесь к коллегам или к своему куратору за психологической или иной помощью и поддержкой.
• Не пропускайте сроки и выполняйте свои задачи качественно.
• Игнорируйте слухи и не распространяйте их. Сплетни – одна из самых частых причин, приводящих к напряжению и создающих враждебную среду в офисе.
• Не посвящайте коллег в детали своей личной жизни.

«Во-первых, это может вызывать дискомфорт у ваших коллег, не все окружающие желают знать подробности нашей личной жизни. Во-вторых, обмениваясь личной информацией с другими, вы легче можете стать жертвой сплетен и агрессии в свой адрес от авторов буллинга», – поясняет Екатерина Франскевич.

• Отслеживайте факты издевательств и оскорблений, при возможности записывайте их и фиксируйте. Сохраняйте входящие сообщения, интересуйтесь у других сотрудников, заметили ли они грубое обращение к вам.
• Ознакомьтесь с руководством для сотрудников и этическим кодексом компании, чтобы узнать, какие действия следует предпринять, чтобы сообщить о факте травли.

«Это может быть разговор с руководителем или сообщение в отдел кадров (HR), чтобы они провели расследование. Если у вашей компании есть профсоюз, обратитесь к заместителю или председателю профсоюза за защитой своих интересов. Если издевательствами занимается ваш руководитель, вам, возможно, придется сообщить о них в отдел кадров или кому-то, кто занимает более высокую должность», – советует эксперт.

Руководитель отдела по подбору персонала в ICL Services Камиля Камальдинова подчеркивает, что важно не просто поговорить о происходящем с коллегами, поскольку разговор о таких темах в коллективе чаще всего просто переходит в формат «пожаловаться и разойтись».

«В нашей компании за каждым подразделением закреплен DHR (dedicated HR, работает с уже нанятым персоналом), который выступает медиатором в конфликтной ситуации, сможет посмотреть на нее непредвзято и найти пути выхода, – рассказывает Камиля Камальдинова. – А если вы замечаете буллинг в сторону своего коллеги, обратитесь с этой информацией к руководству или HR, потому что это нужно останавливать».

• Если ваши действия остаются безуспешными, необходимо обратиться напрямую к руководителю.

«К сожалению, большинство людей убеждены, что эта мера не приведет к благоприятному разрешению ситуации и авторы травли остаются в тени, уверенными в своей безнаказанности. Работодатели могут помочь предотвратить издевательства, сделав своей приоритетной задачей создание благоприятной атмосферы на рабочем месте и отказавшись терпеть издевательское поведение, направленное на их сотрудников», – рекомендует Екатерина Франскевич.

Именно поэтому важно фиксировать все случаи травли, чтобы у вас были доказательства фактов издевательства. Другие сотрудники также способны помочь, поддерживая и выступая свидетелями, если они наблюдали жестокое обращение с вами на рабочем месте. Попросите руководителя помочь обеспечить вам анонимность и тем самым безопасность.

По словам психоаналитика Екатерины Франскевич, работодатели все чаще обращаются за консультациями и помощью в выстраивании здоровой психологической атмосферы в компаниях к профессионалам, понимая, что это залог высокой продуктивности сотрудников, а значит и прибыли.

• И, наконец, если вы столкнулись с травлей, правильным шагом будет обращение за профессиональной помощью к психологу.

Люди, подвергающиеся психологической или физической травле, иногда скрывают свои переживания и волнения, пытаются отмахнуться от происходящего, считая это безобидной шуткой, или чувствовать себя подавленными и неспособными обратиться за поддержкой.

«Помните: если вы подвергаетесь буллингу, стыдиться нечего. Вы же не станете обвинять или стыдить ребенка за то, что он подвергается травле. То же самое должно относиться к любому человеку в любом возрасте. Поведение, связанное с издевательствами, не становится более или менее приемлемым по мере взросления обидчика», – заключает Екатерина Франскевич. 

Как буллинг в коллективе может навредить компании в целом?

Если вы руководитель или работаете с внутрикорпоративной культурной компании, очень важно уделять внимание отношениям в коллективе и не допускать травли. А если это уже произошло – выяснить причины и повлиять на зачинщиков. Поскольку любые недопонимания и конфликты сказываются не только на отношениях внутри компании, но и на результате работы в целом. 

«Буллинг может привести к негативным последствиям для компании, таким как снижение производительности в связи с повышенной текучестью и демотивацией персонала, а также может негативно сказаться на здоровье и благополучии сотрудников, – поясняет Камиля Камальдинова. – Повлияет он и на HR-бренд компании: выйдя на внешний рынок, кандидаты обязательно оставят свой негативный отзыв о корпоративной культуре, даже если это был единичный кейс, но может создаться ощущение, что так себя ведут все, и это нормально [для вашей компании]». 

Как при приеме на работу выявить сотрудника, который может травить коллег?

Возможно ли еще на собеседовании понять, что человек будет склонен к интригам, травле коллег, созданию напряженной атмосферы в коллективе? Стопроцентную гарантию дать невозможно, но все-таки есть звоночки, на которые стоит обратить внимание, уверена Камиля Камальдинова.

«Таких кандидатов видно на собеседованиях при приеме на работу, они или неохотно делятся о своем прошлом работодателе, опытный HR начнет углубляться в эту тему, и все откроется, – считает эксперт. – Или активно рассказывают, я бы даже сказала – жалуются на своего прошлого работодателя».

В любом случае, принимая нового сотрудника в штат, всегда лучше убедиться не только в его профессиональных компетенциях, но и в благонадежности в целом. В крупных организациях для этого есть служба безопасности, в небольших такой проверкой часто пренебрегают, поскольку это требует достаточно большого количества времени, если заниматься оценкой вручную. 

В помощь СБ и специалистам по подбору персонала есть автоматизированные сервисы проверки соискателей и действующих сотрудников. Например, такое решение предлагает компания SpectrumData.

Можно выбрать пакет, который подойдет именно вам – в зависимости от необходимости глубины проверки и того, насколько часто вам необходимо оценивать благонадежность персонала.

Авторы: Наталия Салихова, Дилара Ильясова