Что такое цифровая трансформация и как ее реализовать бизнесу

Цифровая трансформация стала необходимостью для бизнеса в условиях современной экономики. По данным Gartner, 91% компаний уже вовлечены в цифровые инициативы, а 87% руководителей считают цифровизацию приоритетом для своей организации.

В России ситуация сопоставима: в 2024 году объем инвестиций компаний всех отраслей в цифровые технологии составил 4 трлн рублей — за четыре года вырос на 80%.

Цифровая трансформация затрагивает не только ИТ-инфраструктуру, но и стратегию, организационную структуру, работу с персоналом и клиентами. Компании, не адаптирующиеся к этим изменениям, рискуют потерять конкурентоспособность и утратить доверие клиентов.

Что такое цифровая трансформация в контексте бизнеса, чем она отличается от автоматизации процессов, с какими ошибками может столкнуться бизнес, какие технологии станут драйверами в области цифровой трансформации — разбираемся вместе с экспертами.

Наши эксперты:

Павел Карасев

• бизнес-партнер компании «Компьютерные технологии»

Максим Оганов

• предприниматель, бизнес-консультант, маркетолог
• основатель рекламного агентства «Oganov.Digital»

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация — это комплексное внедрение цифровых технологий, которое меняет ключевые бизнес-процессы, способы организации работы и корпоративную культуру, а также формирует новые форматы взаимодействия с клиентами, позволяя компании оставаться конкурентоспособной в условиях быстро меняющегося рынка.

Цифровая трансформация требует включенности топ-менеджмента, переобучения персонала, готовности к ошибкам и экспериментам. Без этого технология останется «дорогой игрушкой»: компании могут потратить миллионы на электронный документооборот, но сохранить прежние bottleneck-процессы, если не изменить KPI, культуру взаимодействия и методы управления.

При проектировании изменений важно учитывать организационную структуру предприятия и роль технологического лидера — CTO.

Зачем нужна цифровая трансформация бизнесу?

Цель цифровой трансформации бизнеса — не «идти в ногу с трендами», а повышать эффективность, снижать издержки, улучшать клиентский опыт.

В HR-контуре трансформация включает автоматизацию, аналитику и риск-менеджмент найма. Проверка кандидатов через сервис «Проверка соискателя» от Spectrumdata позволяет снизить риски токсичного или недобросовестного найма и дополняет HR-аналитику и системы управления персоналом.

Основные компоненты цифровой трансформации

Цифровая трансформация организации включает не только технологии, но и изменения в культуре и управлении.

Эксперт Павел Карасев подчеркивает, что каждое управленческое решение должно основываться на данных (data-driven), а не интуиции.

Главное — понимать, что технологии работают только в команде, которая к этому готова, уверен предприниматель и маркетолог Максим Оганов.

Какие компании нуждаются в трансформации?

Digital transformation необходима компаниям практически во всех отраслях. Вот несколько ключевых примеров:

• ритейл и e-commerce — персонализация и прогноз спроса;
• производство и логистика — IoT, цифровые двойники, оптимизация цепочек поставок;
• малый и средний бизнес — переход на облачные сервисы, CRM, внедрения современной системы управления персоналом.

Показателен кейс предпринимателя Павла Карасева по работе с сетью дистрибьюторов в промышленном секторе. Раньше они использовали региональные склады, Excel и выявляли постоянный дефицит или излишки. Со временем внедрили платформу, объединяющую данные заказчиков, поставщиков и логистики: прогнозирование спроса с помощью ML, автоматическая оптимизация запасов и прозрачность поставок в реальном времени.

Процесс внедрения цифровых технологий

Успешный проект цифровой трансформации включает такие этапы, как:

1. Формулировка бизнес-целей. Определяются задачи бизнеса — диджитал трансформация не ради технологии.
2. Анализ текущих процессов. Оценка процессов, выявление узких мест и точек автоматизации.
3. Выбор технологий и пилот. Подбираются CRM, HR-системы, BI-платформы, облачные решения, AI. Пилот запускается на ограниченной части процессов для тестирования.
4. Обучение персонала. Люди — главный драйвер успеха; без вовлечения и обучения решения простаивают. Для работы с кадрами трансформация невозможна без HR-аналитики.
5. Масштабирование и итерации. После успешного пилота проект расширяется на всю компанию; итеративный подход позволяет корректировать процессы, KPI и структуру для повышения скорости и качества внедрения.

Примеры цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это процесс, который затрагивает различные отрасли и меняет способы работы компаний, взаимодействие с клиентами и эффективность процессов. Ниже приведены примеры того, как трансформация реализуется на практике.

• Ритейл.

Онлайн-витрины, персонализация рекомендаций, экспресс-доставка (Amazon, Ozon, Wildberries). Эффект — рост конверсии и снижение издержек на склад.

• Банки.

Мобильные приложения и цифровые сервисы (Т-Банк, Revolut). Эффект — самообслуживание без отделений, аналитика рисков в реальном времени.

• Производство.

IoT-сенсоры и предиктивная аналитика (Siemens, GE) для предупреждения аварий и сокращения простоев.

• HR.

Платформы управления персоналом (SAP SuccessFactors, Workday) и аналитика вовлеченности для решений по ресурсам и развитию.

Основные препятствия и ошибки в цифровой трансформации

Есть несколько сценариев, которые препятствуют нормальной цифровой трансформации. Часто компании:

• Начинают с технологии, а не со стратегии.

Руководство слышит о модных трендах — AI, блокчейн, цифровые двойники — и запускает проект без четкого понимания, какие задачи это решит.

Например, внедряют ИИ для прогноза продаж, но не настраивают сбор данных. Или бездумно переводят сотрудников в новую CRM, не объяснив, для чего это нужно.

• Закупают дорогое решение, которое потом не приживается.

Людей не обучили, процессы не пересмотрели, не изменили мотивацию и KPI.

• Недооценивают обучение.

Если вы подключаете сложный цифровой продукт, необходимо подготовить сотрудников к работе с ним. Просто инструкций недостаточно: нужно организовать менторство, проводить обучающие вебинары, поддерживать сотрудников на первых этапах работы с этим ПО.

Эксперт Павел Карасев поделился кейсом из своей практики: компания внедрила систему электронного согласования документов, но сотрудники продолжали печатать и подписывать бумагу «на всякий случай». Результат — двойная работа и разочарование в IT.

Чтобы избежать таких провалов, важно:

• Начинать с бизнес-задачи, а не с ИТ-решения.
• Привлекать конечных пользователей на ранних этапах.
• Учитывать психологию и культуру изменений — без buy-in от сотрудников цифровая трансформация компании обречена.

Не стоит ждать идеального результата с первого раза. Успешные компании действуют итерациями: быстро тестируют гипотезу, адаптируются, масштабируют.

Базовые технологии цифровой трансформации

Цифровая трансформация стоит на четырех китах:

• Искусственный интеллект (AI/ML): прогнозирование спроса, риск-скоринг, персонализация, автоматизация рутины.
• Облачные платформы: масштабируемость, гибкость, быстрый запуск сервисов, модель OPEX вместо CAPEX.
• Большие данные (Big Data): сбор, хранение и анализ массивов событий и профилей клиентов для решений и прогнозов.
• Low-code платформы: ускоренная разработка внутренних приложений силами бизнес-подразделений и быстрые MVP.

Предприниматель Максим Оганов в своей работе выделяет ИИ и облачные технологии.

AI также эффективен для оценки рисков в логистике, прогнозировании спроса и подборе персонала, добавляет Павел Карасев.

Эксперты прогнозируют увеличение влияния технологий на процесс цифровизации: генеративный ИИ, IoT и цифровые двойники в производстве, ИИ-агенты и автономные системы. Но определяющим фактором остается готовность компаний к изменениям. Именно она определит, кто станет лидером, а кто — аутсайдером в цифровой гонке.

При этом цифровая трансформация бизнеса требует защищенности. Важную роль играют аутентификация, SOC, а также защита от несанкционированного доступа.

Цифровая трансформация бизнеса: главное

• Цифровая трансформация бизнеса — это не про инструмент, а про изменение стратегии, процессов, культуры и структуры управления.
• Цель трансформации — рост эффективности, снижение издержек, лучший клиентский опыт и безопасность.
• Компоненты цифровой трансформации: data-driven, Agile, обучение, облако и API, low-code, AI/ML.
• Процесс трансформации включает в себя: цели → анализ → пилот → обучение → масштабирование; с ИБ с первого дня.
• Быстрые победы в цифровой трансформации: облако, CRM/HRM, аналитика, проверка кандидатов и риск-контроль найма.
• Технологии-драйверы цифровой трансформации в бизнесе: AI/ML, облако, Big Data, далее — ген-ИИ, IoT, ИИ-агенты.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между цифровизацией и цифровой трансформацией?

Цифровизация — это перевод существующих процессов в цифровую среду (например, переход с бумаги на CRM). Цифровая трансформация бизнеса — это изменение самой бизнес-модели и культуры компании.

Каковы задачи цифровой трансформации бизнеса?

Основные задачи: повысить эффективность процессов, улучшить клиентский опыт, снизить издержки, создать новые продукты и источники дохода, укрепить конкурентные преимущества.

Какие есть примеры цифровых технологий?

Среди ключевых технологий — искусственный интеллект, облачные платформы, большие данные, интернет вещей, цифровые двойники, low-code и инструменты кибербезопасности.